Las capacidades de fomentar redes sociales y la interacción que la web 2.0 proporciona fomenta el componente de marketing viral del que Internet disfruta.

Los usuarios, en su mayoría jóvenes, quieren ser parte activa de Internet. Expresan sus opiniones, las comparten y efectúan críticas. También aplauden aquellas cosas que les interesan y/o que les proporcionan valor. Si antes se decía que un usuario descontento se lo dice a diez amigos y que un usuario contento se lo dice a tres, en la época de Internet eso se ha exponenciado y potenciado. Sitios web como Amazon, Ciao e incluso como Meneame permiten a los usuarios comentar y poner una puntuación, a libros, productos e incluso noticias.

Un ejemplo de ello podría ser los anuncios de televisión que se cuelgan en Youtube. Buscando la palabra "anuncio" podemos encontrar, a día de hoy, más de 10.000 resultados. Cualquier empresa puede exponenciar el alcance de su comunicación a través de un buen spot. También, y precisamente por estas mismas razones, se pierde más el control sobre el dónde se coloca y el a quién va dirigido. Pero esta discusión entraría más en el ámbito del marketing que de la tecnología.

La recomendación -o prescripción- que se efectúa dentro de las comunidades online es un factor muy a tomar en cuenta. El porcentaje de gente que confía en una revisión de un producto o en una opinión vertida en un foro o chat es tres veces superior a la gente que confía en la publicidad pura y dura del producto.

Aún así ¿quién usa más estas posibilidades?, ¿qué segmento es el que viene definido por la Web 2.0?. Para eso podemos referenciar el estudio TimeScout. Según el mismo los jóvenes entre 11 y 29 años son los que más recurren a la interactividad del medio y a sus capacidades de crear comunidades para, por ejemplo compartir anuncios u opiniones sobre productos y servicios.

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