Software-as-a-service (SAAS) está dando una nueva energia y vitalidad al mercado CRM. Según Datamonitor y gracias a aplicaciones SAAS, se estima que el mercado CRM se duplicará en los proximos 5 años, de $3.6 billones para $6.6 billones de dolares.
Una encuesta hecha por KensingtonHouse (la mayoria PYMEs) expresaron su fuerte preferencia por soluciones CRM SAAS en relación a las aplicaciones tradicionales.
Empresas como salesforce y siebel dominan el mercado, donde de forma muy "natural" las empresas han aceptado el uso de CRM SAAS, curiosamente para otros modulos las empresas siguen poniendo muchos problemas...

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