"Driven user excitement about our products". Ésta es una de las frases incluidas en el memo de la semana pasada de Steve Ballmer, con las líneas estratégicas de Microsoft. No he podido resistirme a incluir la foto que eligió la editora de All things digital para aludir a este "excitement" o emoción. Genera, cuando menos, algunas interrogantes e incluso cierto desasosiego.

La primera pregunta sería: ¿generar emoción en empresas o en consumo?

Aunque parece claro el interés por empresas: "today we are on the verge of becoming the number one enterprise software company. We need to continue to push on all fronts--mail with Exchange, business intelligence with PerformancePoint, virtualization with Hyper-V, and databases with SQL Server"; lo cierto es que el discurso sobre competidores se traslada al mercado de consumo: Apple y Google. Esas compañías son las amenazas. Conseguir una experiencia de usuario basada en emociones como Apple y aumentar la eficiencia y su cuota de anunciantes, en el negocio de búsquedas. El problema es que en cuestión de mercado de consumo, hay pocos casos de éxito en Microsoft.