October 31
En noticia de hoy mismo en El Pais, Don Felipe, Principe de Asturias, animaba a los periodistas a combinar las nuevas tecnologías combinadas con la defensa de "la información libre y veraz". La noticia ha sido ampliamente comentada en medios, pero hay algo que me ha llevado a incluirla aquí.
Las nuevas tecnologías han permitido que cualquiera se pueda convertir en periodista, y a los periodistas se les anima a utilizarlas. La famosa brecha digital muestra otra de sus caras. Cuando se comenta que "el medio es el mensaje" se comprueba cómo en el medio digital esto es llevado a su máxima expresión...porque hablamos de multimedia, múltiples medios. La tecnología acerca y permite comunicar, pero debemos tener un mínimo de conocimiento.
Así que aquí seguimos nosotros, enseñando para conseguirlo :-)
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October 30
El word cumple 25 años! Por mucho que critiquen a Microsoft, la verdad es que el word y las herramientas que le han seguido con el Microsoft office ha revolucionado el mundo de la sociedad de la información, Creo que la sociedad tiene mucho a agradecer a esta empresa que ha cambiado nuestra forma de trabajar, de estructurar nuestros trabajos y de comunicar. Es une pena que a otras empresas se les den premios por potenciar la sociedad de la información, y a Microsoft no se lo haga. ¿Porque google merece un premio asturias a la comunicación y no microsoft? Realmente fue un producto innovador aunque hoy en día todos lo consideren básico...Microsoft tiene mucho más mérito en esto que el inventarse un algoritmo de mejoría de busqueda de información. De mi parte, felicito a Microsoft por su cumpleaños y por haber creado herramientas como el word.
October 29
Orange UK has decided to remove the blackberry bold from sale after concerns were raised over potential software problems with the snazzy-looking device. here is the copy of the Orange internal statement explaining the decision to their staff:
"Following reports of software issues with the BlackBerry Bold handset across a variety of mobile operators, Orange has decided to act in the interest of its customers by suspending shipments of the device in the UK. We are currently awaiting feed back from RIM as to when an industry wide fix for these issues will be in place, and expect this suspension to be an interim measure.We apologise for any inconvenience this issue may cause you."next stepsBlackBerry/RIM are doing everything they can to resolve this issue and will be completing full testing and validation to ensure future handsets do not have any quality issues. This may take a couple of weeks so it's up to us to do what's best for our customers".
"Following reports of software issues with the BlackBerry Bold handset across a variety of mobile operators, Orange has decided to act in the interest of its customers by suspending shipments of the device in the UK. We are currently awaiting feed back from RIM as to when an industry wide fix for these issues will be in place, and expect this suspension to be an interim measure.We apologise for any inconvenience this issue may cause you."next stepsBlackBerry/RIM are doing everything they can to resolve this issue and will be completing full testing and validation to ensure future handsets do not have any quality issues. This may take a couple of weeks so it's up to us to do what's best for our customers".
October 28
4º JORNADA DE DIVULGACIÓN
CÁTEDRA DE RIESGOS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2ª EDICIÓN
17 noviembre 2008
Aula Magna IE - Maria de Molina 11 - 28006 Madrid
Compliance, Controles Internos y Gestión de Riesgos en el ámbito del Sector Bancario Español
Introducción
El
concepto de cumplimiento normativo (como Sarbanes-Oxley y Basilea II)
continúa emergiendo como un elemento esencial del gobierno corporativo
de las empresas. Compañías de las más variadas industrias tienen en
marcha o están estableciendo programas de cumplimiento normativo para
identificar, evaluar y gestionar riesgos; estos programas no deben ser
vistos como algo aislado y deben ser contemplados como un aspecto más
para manejar y tener en cuenta en un enfoque de gestión integrada de
riesgos y por ello del buen gobierno de las empresas. En el entorno
actual, en el que los cambios van sucediendo de forma vertiginosa en
las organizaciones y en los mercados, la identificación y cálculo de
los riesgos operacionales son enormes retos para los bancos y las
organizaciones de servicios financieros. Con el fin de ayudar a las
organizaciones a que cumplan estos retos, en esta jornada se discutirán
estos temas desde un enfoque práctico y de la gestión de riesgos de la
información.
Programa
• 9:15 - 10:00 hrs. Recepción de los asistentes
• 10:00 - 10:10 hrs. Bienvenida. José Esteves, Director de la Cátedra de Riesgos, IE Business School.
• 10:10 - 10:30 hrs. Compliance, Risk Governance y Gestión de Información. Fernando Aparicio, Director General, PayPal España.
• 10:30 - 11:00 hrs. La implantación de una estrategia adecuada de riesgos mediante el uso efectivo de la tecnología. Sadi Bezit, Regional Sales Director Risk & Compliance, ORACLE.
• 11:00 - 11:30 hrs. La seguridad de las aplicaciones en la Banca On-line. Javier Osuna García, Director de División de Auditoría, GMV.
• 11:30 - 12:00 hrs. Coffee break.
• 12:00 - 12:30 hrs. Estrategias de defensa en la Banca On-line. Julio San Jose Sanchez, Gerente Seguridad, Bankinter.
• 12:30 - 13:00 hrs. Diagnóstico de Seguridad de la Banca Online y el resto de actores implicados. Marco Gomez Hidalgo, Subdirector eConfianza, INTECO.
• 13:00 - 13:30 hrs. El Enterprise Risk Management (ERM) la nueva visión de los riesgos del negocio. José Esteves, Director de la Cátedra de Riesgos, IE Business School.
La asistencia es gratuita, previa inscripción en la página web de la Cátedra de Riesgos en Sistemas de Información: www.crsi.ie.edu, en la sección Eventos. Plazas limitadas.
October 28
La documentación multimedia de IE Business School está abierta a todas aquellas personas interesadas por medio de una licencia Creative Commons. Esta Documentación está disponible tanto en español como en inglés, y está compuesta por más de cien módulos que cubren todas las áreas de gestión. Estos módulos incluyen casos prácticos, simuladores, juegos online, gráficas interactivas y ejercicios.
Desde este blog queremos destacar el área de documentación de Sistemas y tecnología de la informacion donde encontrareis materiales para aclarar conceptos, y podréis ampliar temas que tratamos en el blog.
Esta documentación no ha sido diseñada para ser usada en formato de autoestudio, sino para apoyar las clases dirigidas por un profesor. Si alguien está interesado en hacer uso institucional de la documentación, puede ponerse en contacto con multimedia@ie.edu
October 27
Los CRM estan de moda, pero realmente son para mejorar la fidelización del cliente y la relación con el cliente? Yo lo dudo, al menos como lo usan muchas empresas españolas. Un ejemplo es Iberia. Por ejemplo alguna vez iberia os ha enviado algun email pidiendo disculpas por el retraso de sus vuelos? o ha pedido perdón por haberos cambiado de asiento cuando lo tenias confirmado? Eso si para enviaros emails con promociones, nuevos destinos y más no se cuantas otras cosas de ventas y publicidad si que usan el CRM..bueno mejor dicho vuestro email.
En la practica se deberia llamar SRS o MRS (sales o marketing relationship management) pues lo único que sirve es para que controlen sus ventas y las asocien a los datos del cliente....ahora lo de la relacion con cliente no propiamente.
Además en el caso de Iberia parece que la herramienta solo la usan su personal de marketing y ventas pues su personal de tierra a la hora de hacer check-in, cambiar de asientos, les da igual las preferencia de los clientes, o al menos ni se preocupan en preguntar al cliente si pueden cambiar o pedir disculpas. Creo que como clientes deberiamos empezar a exigir que de la misma forma que nos envian publicidad, al menos nos envien disculpas por la ineficiencia y sus cambios, o por lo menos que no pongan en los billetes electronicos "asiento confirmado" cuando despues te lo cambian como quieren...Empresas como Iberia deberian aprender del uso de CRM de empresas como Amazon que esos si hacen un uso eficiente y aplican el CRM, es que el CRM es mas que usar una herramienta... es una práctica de gestión...
Otra tema interesante es que se nota la preocupacion de empresas como Iberia en escuchar al cliente, encontrar en su página web la sección de "reclamaciones" es casi necesario sacarse un doctorado en "busqueda de informacón" en una web, con lo oculto que lo han puesto, ahh y otro tema interesante, el cliente debe escribir como en los sms, pues solo tiene disponible 300 caracteres..yo me pregunto si iberia paga a sus empleados por caracter leido o alguna otra medida de ROI, o se ha encontrado alguna justificación para bloquear que el cliente escriba alguna novela historica que aun se puede tornar en un bestseller de reclamaciones...es con este tipo de actitudes que se nota la verdadera orientación al cliente...a ver si la fusión con British Airways va a permitir mejorar mucho estos temas de "usabilidad" y de atención y orientación al cliente.
En la practica se deberia llamar SRS o MRS (sales o marketing relationship management) pues lo único que sirve es para que controlen sus ventas y las asocien a los datos del cliente....ahora lo de la relacion con cliente no propiamente.
Además en el caso de Iberia parece que la herramienta solo la usan su personal de marketing y ventas pues su personal de tierra a la hora de hacer check-in, cambiar de asientos, les da igual las preferencia de los clientes, o al menos ni se preocupan en preguntar al cliente si pueden cambiar o pedir disculpas. Creo que como clientes deberiamos empezar a exigir que de la misma forma que nos envian publicidad, al menos nos envien disculpas por la ineficiencia y sus cambios, o por lo menos que no pongan en los billetes electronicos "asiento confirmado" cuando despues te lo cambian como quieren...Empresas como Iberia deberian aprender del uso de CRM de empresas como Amazon que esos si hacen un uso eficiente y aplican el CRM, es que el CRM es mas que usar una herramienta... es una práctica de gestión...
Otra tema interesante es que se nota la preocupacion de empresas como Iberia en escuchar al cliente, encontrar en su página web la sección de "reclamaciones" es casi necesario sacarse un doctorado en "busqueda de informacón" en una web, con lo oculto que lo han puesto, ahh y otro tema interesante, el cliente debe escribir como en los sms, pues solo tiene disponible 300 caracteres..yo me pregunto si iberia paga a sus empleados por caracter leido o alguna otra medida de ROI, o se ha encontrado alguna justificación para bloquear que el cliente escriba alguna novela historica que aun se puede tornar en un bestseller de reclamaciones...es con este tipo de actitudes que se nota la verdadera orientación al cliente...a ver si la fusión con British Airways va a permitir mejorar mucho estos temas de "usabilidad" y de atención y orientación al cliente.
October 27
Hace más de 2 años que llevamos investigando la adopción de las TIC por mujeres ejecutivas en un proyecto patrocinado por Instituto de la Mujer, que por cierto cumple 25 años de existencia. De nuestro estudio, donde hemos realizado muchos grupos de discusión, centenares de entrevistas y encuestas hemos obtenido las siguientes conclusiones:
-
Sigue existiendo un estereotipo de que el mundo de las TIC es un mundo
de hombres y esto tiene un fuerte impacto en la percepción en la propia
adopción de las mismas.
-
Existen tres dimensiones importantes en la adopción de las TIC:
dimensión personal (actitud a las TIC, sentido práctico), entorno cercano
(trabajo, familia, educación) y dimensión social y cultural.
-
Las mujeres ejecutivas tienes una orientación muy práctica y de
aplicabilidad de las TIC. Asimismo, muchas tienen que compaginar su vida
diaria/familiar con el aprendizaje de TIC. Las mujeres tienen un visión más
estratégica de su uso. Estos factores deberían ser tenidos en cuenta a la hora
de diseñar los programas de formación/educación en TIC.
-
En relación a la enseñanza a distancia (e-learning), existen
discrepancias a nivel de países, entre las mujeres ejecutivas. En España si
sigue teniendo una visión de falta de calidad comparativamente al caso de
Brasil. Se debería potenciar más el uso y los beneficios del e-learning a nivel
de mujeres ejecutivas.
-
En los blogs de empresas se nota que no se asocia mujeres a temas
tecnológicos, y además se nota que se intenta transmitir los típicos
estereotipos de la sociedad en relación a los géneros.
-
Sin embargo se nota que los hombres están potenciando el discurso que
potencia lo que denomina la "gestión feminina", hablando de sus emociones,
familia etc. mientras las mujeres siguen adoptando roles y discursos
típicamente masculinos.
-
Nuestros resultados evidencian que las mujeres ejecutivas en general no hablan de temas de TIC en sus
"friendship networks" (redes de amigos/sociales) mientras los hombres si lo
hacen. Este comportamiento puede ser una barrera en relación a adquirir y
compartir conocimiento sobre TIC y se debería potenciar el cambio de
comportamiento.
-
Los resultados obtenidos muestran que los valores personales,
educacionales y sociales tienen un fuerte impacto en la actitud a las TIC y en
su uso. Los valores personales tienen un impacto mayor que los sociales en
relación a la actitud de las mujeres en relación a las TIC.
-
Una vez más, todos estos factores deberían ser tenidos en cuenta a la
hora de definir programas de formación en las empresas y escuelas/universidades,
y definir diferentes mecanismos para potenciar el uso de las TIC basados en
género.
October 25
Microsoft y Telefónica han anunciado esta semana en Miami, el lanzamiento de un sistema de telefonia de internet basado en el Windows Live Messenger para
competir con Skype. Y vaya sus creativos han sido muy originales con el nombre...Voype!
Disponíble en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Estados
Unidos y Venezuela, permitirá la realización de videoconferencia y llamadas de voz con tarifas reducidas (0,014 dólares por minuto para llamadas de fijo para movil en EUA) e gratuitas,
como Skype, en el caso de comunicaciones entre ordenadores.
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- Microsoft y Telefónica lanzan Voype
