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Web 2.0 – Conceptos asociados

Written on February 16, 2007 by Juan Ignacio Martínez Estremera in Web 2.0

Los conceptos usabilidad y calidad son inherentes a cualquier interacción con sujetos a los que podamos definir como clientes. Y la Web 2.0 no se escapa a estos términos. Es más, lo que llamamos Web 2.0 es especialmente dependiente de ellos.
En la nueva forma de entender Internet el usuario añade valor. Nosotros aportamos la tecnología y creamos una oportunidad. Pero el usuario es el que añade carne a este esqueleto. Crea contenidos, valora contenidos e interactúa con otros usuarios.
¿Podríamos concebir esto en un entorno hostil al usuario?


Hace años que estudiamos la interacción entre humanos y computadoras (Human-computer Interaction -HCI) y la relación entre humanos e interfaces. Sin embargo con cada clic en Google nos encontramos con que tropezamos siempre con la misma piedra.
¿Cómo un sitio web puede estar enfocado al usuario y esperarse que este lo use y encima aporte valor si está diseñado según los parámetros internos organizativos de nuestra empresa? (No puedo dejar pasar la tentación de citar el delicioso artículo de Julián de Cabo sobre Web 0.2). ¡La tentación de “que se ajusten a lo que tenemos” es terrible!).
El enfrentarnos a un nuevo sitio web implica un cierto grado de aprendizaje. Casi todos los sitios de Internet están usando estándares que facilitan este proceso o acortan el tiempo (un aspa en la parte superior derecha de las ventanas, implica cerrar ventana, etc…). Muchos de estos estándares, por cierto , provienen del sistema operativo (ver Antimac Interface), pero por muy común y estándar que sea nuestro sitio siempre tendrá peculiaridades y particularidades especiales. Y esas las tiene que aprender el usuario. La usabilidad de estos sitios se basa en tres puntos: Flexibilidad (cómo podemos acoplarnos a los deseos y cubrir las necesidades del visitante), facilidad de aprendizaje (lo rápido que podemos estar sacando el 100% de partido a la web) y fiabilidad (cómo el sistema responde a nuestro manejo de la forma esperada)
Iremos ampliando estos conceptos y viendo si el Web 2.0 trae nuevas oportunidades y los mismos fallos de siempre.

Comments

Noelia Silván March 6, 2007 - 11:44 am

Hola Juan,
Leyendo tu mensaje y en el contexto de un profano al mundo de la pura tecnología, es decir, desde el punto de vista del sufridor usuario que tiene que adaptarse a los cambios vertiginosos de las versiones tecnológicas y además añadir valor, me surgen un par de dudas que haciendo uso del privilegio de la ignorancia te lanzo por si me pudieras ayudar.
Me clarificaría mucho encontrar una definición sencilla de lo que llamas “nueva forma de entender Internet” (que entiendo que se refiere a la web 2.0) para mí y hasta ahora, en términos de utilidad, Internet es una plataforma de la que obtengo información y de vez en cuando transacciones comerciales, mi interacción con la red es básica:
• En la búsqueda: acudo a ella buscando información la obtengo y me voy.
• En las transacciones: busco el artículo que quiero, comparo, lo compro/reservo y me voy
Quizá esto es básico para usuarios avanzados, pero creo que según el usuario la idea es utilizar la herramienta de forma práctica y aprovechar las ventajas que proporciona, las otras dimensiones de la red se me escapan. Entonces: ¿Cuando dices que el usuario debería añadir valor y contenidos a qué te refieres? ¿debería yo mejorar la web de la empresa/institución a la que accedo?¿cómo sería esto posible? Desde luego la escena que reproduce Julián de Cabo en su artículo es una escena en la que me he visto reflejada muchas veces, no sé como podríamos los usuarios intervenir en el diseño de las webs aportando valor o identificando lo que realmente esperamos de las páginas cuando accedemos a ellas.
Gracias por anticipado!

Daniel Contreras May 19, 2007 - 8:08 pm

La teoría suena muy bien. La visualización del futuro entorno a la web 2.0 se demuestra con el Live messenger de MSN, accedes a un programa que te permite comunicarte con otros usuarios, personalizas todos los objetos del mismo y a través de el accedes a los contenidos de internet deseados.
Bajo mi entiendimiento ese concepto de 2.0. No es tanto el valor añadido del usuario como la posibilidad de personalizar tu acceso a esa página web que tanto usas por el motivo que sea (comerciar, comunicarte, whatever) y para eso es necesario un programa puente que sirva lo que los informáticos “antiguos” conocemos como AUTOEXEC.BAT con todas las preferencias, así en dicha web solo aparecerían las elegidas por el usuario, y eso con un pequeño formulario es sencillo.
En cualquier caso, veo inviable un sistema operativo y paquetes tipo Office sólo y exclusivamente bajo el concepto 2.0, generaría una hiperdependencia de la red que no creo que fuera deseada.
En ese caso la unica ventaja es la actualización contínua de los programas y la retroalimentación con el usuario (pequeñas encuestas de satisfacción que encaucen los improvements del código fuente de dicha aplicación / página web).

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