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May

BBVA Tecnologia y inovación

Written on May 25, 2007 by José Esteves in Información y tecnología

Esta mañana leo en expansión que BBVA va a gastar 5,600 millones de euros en reinventarse…y seva a basar en las TIC y la innovación. Interesante noticia, pena que no comente el BBVA que tecnologia va a usar para mejorar los servicios…
Veo despues en la descripción que parece que la estrategia pasa una vez más por mejorar sus tiendas…las fisicas…pero y la parte online? y la multicanalidad? pues nada! ni un comentario a que los servicios se deben ofrecer por diversos canales de comunicacion, internet, movil, telefono etc…o se estará referiendo a tecnologia a poner pantallas de plasma en sus oficinas?
La banca española sigue teniendo una estrategica muy basada en las tiendas fisicas, inviertendo poco en servicios que añaden valor a sus clientes por otros canales…peor la sociedad está cambiando, y es la sociedad misma que esta demandando estos servicios…y dicen que es una estrategia del BBVA hasta 2010, si con los cambios tan rapidos que estamos haciendo, me pregunto si cuanod terminen la estrategia esta de inovación, tendran que hacer otra para reinventarse de la reinvención que van a empezar ahora…yo no le veo inovación por ningunga parte en lo que a TIC se refiere…

Comments

Makoto May 26, 2007 - 12:11 am

Existen varias razones para que los clientes no demanden laposibilidad de gestionar sus cuentas online. Por un lado, España está bastante atrasada en cuestiones de tecnología y conexión. Por otro, no nos fiamos de internet para los temas serios, y pocos lo son más que la cuenta bancaria. Y por último, los medios de comunicación nos han metido mucho miedo con eso de “que viene el virus” “que viene el phising” “que viene la tracking cookie”…
Pero creo que asistiremos a un importante cambio de tendencia en los próximos años. Los jóvenes compran cada vez más cosas a través de la red, ya sean billetes de avión, libros o cualquier cosa en eBay u otros. Esta generación, de momento, no tiene gran cosa que gestionar en sus cuentas, pero cuando sí que la tengan, querrán nuevos canales de comunicación con sus bancos. No estarán dispuestos a esperar una cola interminable para hablar con un cajero con cara de pocos amigos.
Cuando la demanda esté en la calle, estoy convencida de que los grandes bancos reaccionarán y propondrán soluciones. Pero habrá que esperar.

jose esteves May 26, 2007 - 3:01 pm

lo de internet aún no funciona a nivel banca, no solamente por los ciudadanos, que creo cada vez más estan demandando este tipo de servicios, pero que sean de calidad, no como algunas experiencias de banca online que he visto, que son una pesadilla en todos los sentidos. Asimismo, a nivel mundial ya existen muy buenos ejemplos y funcionan. En España, yo pienso que la propia banca no esta interesada, primero por las comisiones que cobran por todo tipo de servicios, y segundo, piensan que por traer al cliente a sus oficinas, les van conseguir vender más productos, yo nunca he visto ningun estudio que lo demuestre, en paises de los denominados en desarrollo como Brasil, la banca elecronica funciona y muy bien, asi que la excusa de que son los ciudadanos que aun no estan preprados y no confian me parece que no es todo. En mi post anteriro hablaba de las pantallas de plasma como tecnologia, pero leyendo un poco más, he finalmente descubierto cual es la tecnologia!! las maquinas de cafe seguramente. Quizas los que están haciendo e-banking deberian pensar em como dar a sus clientes cafe online…por eso de motivarlos y reducir la confianza vamos

Victor Bohorquez May 26, 2007 - 6:53 pm

Creo que este tema de la poca motivacion de los bancos españoles por las nuevas tecnologias tiene mucho que ver con la gran inversion que tienen en oficinas, infraestructuras fisicas y personal; demasiadas barreras de salida si queremos ser un poco mas formales en la manera de hablar. Si la apuesta de nuevos canales de comunicacion con sus clientes funciona, tendrian que comenzar a deshacerse de oficinas, activos, personal, etc. lo que va a significar mas que un dolor de cabeza a la alta gerencia; sobre todo en España donde existen leyes proteccionistas para los trabajadores, por lo que las compensaciones salariales que tendrian que pagar serian enormes debido a que la mayoria de su personal tiene mucho tiempo trabajando para el banco.

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