16
Sep

Websites de Bancos con Nota Negativa

Written on September 16, 2007 by José Esteves in Información y tecnología

A pesar de sus significativas inversiones en tecnologías de CRM, los bancos no han tenido mucho de suerte en responder y llegar rápido a sus clientes. Los websites bancarios, por ejemplo funcionan mal a la hora de proporcionar las respuestas a productos de clientes y sus preguntas sobre servicio, según algunos estudios recientes.
Según una encuesta de IBM a finales del año pasado, dos tercios de consumidores de EUA no se sienten valorados por sus bancos. IBM concluyó que mientras los bancos han conseguido en gran parte los aspectos “racionales” de relaciones de cliente tales como corrigiendo los errores y proveer de multiplos canales de interacción, no han sido buenos en fomentar el contacto “emotivo”.
Conclusiones semejantes presentan en un estudio de Accenture que analizó a bancos ingleses. Accenture aconsejó los bancos ingleses a mejorar sus bases de datos de clientes de forma a que los bancos podrían ofrecer mejores ofertas de marketing con más aplicabilidad a sus clientes (y a cada cliente)– especialmente mujeres, que están típicamente más dispuestas que los hombres para cambiar de banco.
Algunos expertos, inclusive Gartner, piensan que una infusión de las características de Web 2.0 podrían ayudar los bancos desarrollar sites más “client friendly”.

Comments

No comments yet.

Leave a Comment

*

We use both our own and third-party cookies to enhance our services and to offer you the content that most suits your preferences by analysing your browsing habits. Your continued use of the site means that you accept these cookies. You may change your settings and obtain more information here. Accept