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la implicación de usuarios en implantaciones ERP

Written on December 14, 2007 by José Esteves in Información y tecnología

llevo mucho tiempo investigando las implantaciones de sistemas ERP, principalmente analizando los factores criticos de exito de la implantación, y aún a finales de 2007, la atitud de algunas empresas no deja de soorpreenderme…
Mucha empresa española, sigue usando el método, de “un pequeño grupo de sabios nos reunimos, compramos un ERP, lo implantamos segun nuestros criterios, y los imponemos al resto de la empresa”. Otro error es hacer las implantaciones en “secreto” para no “crear problemas”, otro gran error muy bien documentado y que se sabe que es lo peor que se puede hacer en la gestion de cambio y gestión organizacional…
Hoy en dia, y despues de más de 30 años de implantaciones de sistemas ERP, no hay que inventar la rueda…existe conocimiento (y mucho fracaso y éxito acumulados) para saber que esta no es la forma más adecuada de implantar un ERP.
Sistematicamente, veo a mucha empresa que no implica a sus usuarios en las implantaciones. Los mencionados “sabios” se olvidan de algo, la mayoria ni siquiera sabe como funcionan los procesos de sus empresas, la mayoria nunca va a trabajar con el futuro ERP, más que para sacarse unos informes (y muchos ni eso alcanzan…)y son los usuarios que tendran que aprender y trabajar con sistemas de lo más complicado, complejo que no se aplica a sus necesidades, ni a lo que hacen…despues sales los sabios en mega entrevistas culpando a los ERP que al final no era lo adecuado al negocio..quizas lo primero es preguntarles: usted preguntó a sus empleados como trabajaban, los ha implicado en el proceso, o simplesmente ha usado el método top-down de imposición de TIC…confunden muchos implicación de la alta direccion con esta técnica de gestión…
en resumen, que aún falta en mucha empresa espanola dejar de pensar en feudos departamentales y jerárquicos, que la mejor forma de implantar un sistema empresarial es ser más dinamico, implicar a todos (ser más “democratico”) y colaborativo, de otra forma es un sistema que va a reempleazar a otro y que desde el inicio ya está condenado a un fracaso…

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