Archive for November/2008

27
Nov

Supercomputadores

Written on November 27, 2008 by Guillermo de Haro in Información y tecnología

Divertido Mapa del NYTimes con la ubicación y capacidad de los 100 principales supercomputadores del mundo. Una pena que no tengamos información similar a nivel gráfico de otros indicadores, sobre todo para poder jugar con ella y cruzarla con otros indicadores económicos como productividad, innovación, ancho de banda, etc.

26
Nov

International Executive Program in India, Feb 2-5, 2009

Written on November 26, 2008 by Marta Domínguez in Información y tecnología

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India is becoming an attractive emerging market. This semester, I’ve included Infosys, one of their flagship companies in the IT outsourcing, in the cases I teach in the course of Knowledge Management. At the class discussions we learned how different managerial styles are and how culture has a critical role in understanding the way the do things. Furthermore, other companies such as Cisco has also plans to entail training and certification of network engineers. Last Year, Cisco inaugurated a new development centre in Bangalore, and has spent more than $1.1 billion in Indian ventures in recent years.

IE Business School is now launching a new International executive Program on IT off-shoring and on-shoring to India. The program will be taught by professor Nirup Menon of IE Business School and by professors of Indian Institute of Management in Bangalore. 

The program combines case studies, sessions, company visits and networking opportunities to learn an inside view about the business of IT outsourcing to India.

The program contents and enrolment details can be found in this link

 

19
Nov

¡Crece! … la inversión publicitaria en Internet

Written on November 19, 2008 by Guillermo de Haro in Información y tecnología

En un contexto de crisis esta palabra es un halo de esperanza, un hilo de luz, un hielo en los que descartaban Internet como medio aparte de Burbujas. La noticia no ha sido muy comentada, supongo que por esperada y repetida, pero de nuevo la inversión en medios online crece. No son cifras espectaculares, pero no estan mal. Estos 307 millones en un semestre supondran más de 600 (llega la Navidad) al final de año.

Esto estará cerca de superar la taquilla de cine en España (que ronda los 600 millones de euros tambíén), y se acerca al 10% de inversión publicitaria de la tarta en nuestro país, que es de alrededor de 6.000 millones de euros. Quizá incluso más porcentualmente al caer la inversión en la mayoría de frentes. Y los grandes anunciantes no digitales también lo son digitales, lo que hace pensar en que es un medio imprescindible ya en cualquier campaña global.

De todos modos para mi la clave es sencilla: la publicidad online está cerca del cliente y del momento de compra, es barata pero sobre todo eficiente. Podemos medirla y cada vez sabemos más de ella, lo que facilita su adopción. Como en el proceso de adopción de cualquier tecnología.

18
Nov

siempre se comenta que para obtener el máximo valor de las tecnologias es importante alinear las TIC con el negocio y de esta forma optimizar recursos, ofrecer mejores servicios etc. Y estos beneficios se demuestran principalmente con la calidad de servicio que se ofrecen a los clientes. Muchas veces al final se demuestra que la gente de negocio no entiende la filosofia del uso de determinadas herramientas y su impacto en los procesos.  Estoy preparando un caso de malas prácticas y falta de alineamiento de la estrategia de negocio y el uso de TIC, en este caso un CRM, y como tal voy a usar el caso de IBERIA. IBERIA, la empresa que tiene como objetivo la orientación al cliente y que su opinión cuenta, eso si cuenta 300 caracteres, no se si es porque quieren que el cliente aprenda a hacer sudokos de texto para reclamar o por un problema gravisimo de anafalbetismo de sus empleados de atención al cliente que quizás solo pueden leer 300 caracteres (Iberia debería mirar su plan de formación, quizás necesiten aprender a leer al minimo unas 1000 palavras para no pedir mucho…) comete algunas malas práticas en el uso del CRM y de las TIC y la atención al cliente:

1 – aunque Iberia usa su site para reservas etc. y presume de estar a la innovación en el uso d elas tic, a la hora de responder a los clientes usa el correo tradicional enviando cartas en papel! Esto demuestra que realmente no tiene una estrategia del uso del CRM y sus canales electronicos, al final usa los métodos anticuados. Cosa rar ya que si sabe usar el email de sus clientes para enviar publicidad, información sobre vuelos etc. será que es tan complicaod usarlo para responder a los clientes?

2 – otro grave error de la atención al cliente de Iberia es que nos obliga a ir a su pagina Web para gestionar todo lo referente a sus servicios, pero eso si, la gerente de atención al cliente cuando envia una carta no pone ninguna forma de contacto electronico, ni siquiera un telefono ni nada, el unico contacto es el telefono de pérdida de equipaje, ¿será que para Iberia atención al cliente significa pérdida de equipaje? Tener una cuenta de email es de lo más sencillo, además esto demuestra que realmente no le importa lo que piensen los clientes pues no de la oportunidad a responder usando el mismo canal que el cliente ha usado para reclamar. contradicciones y mal uso y implantación de los canales de comunicación. Además Iberia deberia pensar que al no tener esta oportunidad de contacto, los clientes van a usar blogs, foros etc. que es mil veces peor a nivel de comunicación y tienen un mayor impacto en la imagen de la empresa. aqui teneis un ejemplo de un cliente que ha usado un blog: http://www.amiexpat.com/2008/01/17/do-not-ever-fly-iberia-airlines/

estos casos paradigmaticos de la atencion al cliente y uso de las TIC las discutiremos en el caso Iberia, desde ya Iberia está invitada a venir a la clase de discusión del caso, y si quiere, delante de todos nos comenta su estrategia en relación al cliente.

18
Nov

Sun en el punto de mira

Written on November 18, 2008 by José Esteves in Información y tecnología

Parece que no corren buenos tiempos en Sun Microsystems…además de anunciar que va a cortar más de un 18% de su plantilla existen rumores que la empresa está en la mira de la posible compra de Sun por sus rivales. Sun lleva acumulados más de de 1,7 billones de dolares en pérdidas. significará esto un cambio en la estrategia de open source que ha  seguido Sun en los ultimos años? Se acabará el sueño de Scott McNeally?

17
Nov

Obama y su incompatible adición al correo

Written on November 17, 2008 by Marta Domínguez in Información y tecnología

Obama_blackberry.jpg

Ya se ha comentado en este blog sobre la afinidad de Obama hacia las tecnologías, y concretamente hacia su blackberry. Ahora esa querencia podría tener sus días contados según algunas voces. El mismo hombre que ha decidido buscar un CTO a nivel país, para liderar los planes de tecnología en su mandato, podría ver cómo una de sus aficiones (también vista como adición), la del correo electrónico, es limitada por la naturaleza de su cargo. Según el Presidential Records Act: hay comunicaciones que están sujetas a leyes de transparencia que permitirían la apertura de las mismas al público.

¿Y por qué, me pregunto, debería ser el correo electrónico un problema?

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15
Nov

El tratado de Bolonia y las carreras Informáticas

Written on November 15, 2008 by Ángel Barbero in Información y tecnología

Estamos asistiendo a movilizaciones por parte de los estudiantes de las carreras de Informática, así como de los graduados que ya están trabajando, a raíz de la aplicación del tratado de Bolonia a esas titulaciones y el proyecto de ley que se está cocinando para modificar algunas carreras, entre otras las de Informática.
Entre otros, los argumentos que encontramos (a algunos nos sonarán familiares) son la falta de atribuciones (nunca las ha habido), eliminación de contenidos y estructura, e incluso se llega a hablar de desaparición de la rama de Informática.
Creo que el pánico generado es excesivo, y que además el cambio de Bolonia (que afecta a otras carreras de manera similar) no tiene por qué ser un retroceso, sino más bien un adelanto. De hecho nos equipara con países en los que hay grandísimos profesionales y estructuras formativas superiores similares a lo que aquí se tendrá.
Es un debate complicado en todo caso, pues toca algunos puntos complejos, que la nueva ley (en proyecto) no arreglaría.
- Normalización del contenido formativo: ¿Qué se debe impartir? ¿Qué contenidos deben ser comunes? ¿Qué lo diferencia de cursos privados y formaciones profesionales?
- Atribuciones de las licenciaturas e ingenierías informáticas: ¿se pueden definir realmente? ¿Son comparables a otras carreras como Arquitectura?
- Relación con la empresa: ¿quién garantiza que lo que se imparte es lo que demanda la empresa? ¿Cómo acceder al mercado laboral con garantías? ¿Se puede normalizar el perfil prefesional?
En mi opinión y en un sector tan variable como el de la tecnología (ni siquiera la “informática”), actualmente la normalización la realizan las empresas y el mercado. O la no normalización. En los equipos de tecnología encuentras desde psicólogos hasta matemáticos, pasando por todo tipo de formaciones y perfiles. Seguramente no es lo más adecuado, pero la realidad es que sigue habiendo una gran deficiencia de profesionales por lo que se termina incorporando a trabajadores que no vienen del sector.
En cuanto a las carreras de informática, en mi opinión la clave estará en la formación posterior (masters, intensificaciones), así como en la incorporación real de la empresa en las universidades. Y no me preocuparía tanto por la implementación de la nueva ley, sino de cómo hacer que en ésta se implique a todos los actores.
Y respecto al problema laboral existente, las empresas deben ser más flexibles y acceder a canteras profesionales tales como FP o academias privadas, que proveerán perfiles más especializados y orientados a problemas concretos.

15
Nov

Beneficios de Telefónica caen un 50%

Written on November 15, 2008 by José Esteves in Información y tecnología

Según los ultimos datos anunciados, los beneficios de Telefónica han caido un 50% en el tercer trimestre del año. En Brasil por ejemplo, y en parceria con la portuguesa Portugal telecom, sus beneficios han sido de 2 mil millones de euros, comparativamente a los 4 mil millones de euros del año anterior. La verdad es que Telefónica el año pasado vió sus beneficios aumentados por la venta de Endemol…
Con los recientes cambios en el mundo de las telecos, leyes de competencia más adecuadas (si se le están acabando los monopolios), Telefónica empieza a jugar al verdadero juego empresarial y no tener el apoyo politico y publico como antes…esta misma semana le acaba de caer otra multa de 28 millones de euros…Si hacemos las cuentas, Telefónica de multas ya lleva acumulados más de 200 millones de euros! Nos se si tiene este indicador en su cuadro de mando integral estratégico, pero a mi no me parece un buen indicador de gestión empresarial que se diga…
Quizás sea hora de replantearse su forma de hacer gestión empresarial, y por cierto es curioso que Telefónica notando que su modelo de gestión en Europa ya está obsoleto (el Imperio se les acaba), está replicando el modelo obsoleto para paises como Chile etc. donde detiene el monopolio de las telecos, le podrá pasar factura a largo plazo cuando los gobiernos de esos paises empiezen a darse cuenta que eso nos es bueno para sus ciudadanos y pretendan implantar sistemas de mercado más liberales. La historia ha demonstrado que los sistemas feudales no son buenos, nunca benefician la sociedad…eso si, Telefónica empieza a tomar iniciativas y acaba de anunciar que se mete en redes sociales y otras empresas de contenidos digitales, aunque con modelos ya un poco anticuados basados unicamente en publicidad…

13
Nov

India, un mercado lleno de Telecoms

Written on November 13, 2008 by Marta Domínguez in Información y tecnología

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El mercado indio ofrece una paradoja para las telecom: el atractivo de contar con el negocio móvil de más rápido crecimiento a nivel mundial (el país suma 10 millones de usuarios cada mes), pero también, el ser un mercado cada vez más abarrotado. 

Entre la cohorte de nuevos entrantes aparece ahora también el gigante japonés NTT DoCoMo, como antes lo hizo la noruega Telenor. A Vodafone le ha costado un año hacer de Hutchison Essar el tercer operador con 55 millones de clientes, pero los resultados no han decepcionado. Si Vodafone eligió un operadora ya asentada, tanto DoCoMo  como Telenor han elegido operadores que cuentan entre sus activos poco más que sus licencias y frecuencias.

India es un curioso ejemplo de mercado emergente:

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11
Nov

¿Mejor alianzas que adquisiciones?

Written on November 11, 2008 by Marta Domínguez in Información y tecnología

bad-times-for-Yahoo.jpg¿Cómo posicionarse en el competitivo mercado de búsquedas de Internet desde un 8,3% de cuota? La primera respuesta, comprar otra empresa que tenga mayor cuota, fue la opción elegida por Microsoft y en la que puso todo el empeño. Pero ni la ayuda de Carl Icahn, el tiburón empresarial que prometía quitar de en medio a la directiva fundadora de Yahoo (principalmente Jerry Yang) funcionó.

¿Cuál es el plan B de Microsoft? Las alianzas. Y a la vista está que cuánto más rápidas mejor. Si ayer Microsoft pisaba a Google una alianza en EEUU con el segundo operador Verizon, para ser el buscador predeterminado en los móviles de la operadora, hoy se habla de otra alianza. En este caso con Sun. Parece que los usuarios de la plataforma Java de Sun tendrán la opción de instalar también la barra de herramientas de MSM y acceder al motor de búsqueda de Microsoft.

En el horizonte está intentar escalar posiciones desde ese 8,3%, frente al 19,6 de Yahoo! y el 63% de Google.

Yahoo está en cambio en horas bajas. Su enconado rechazo a Microsoft por mantener el poder del consejo, le llevó a buscar alianzas. Y a diferencia de Microsoft, lo hizo dentro del mismo mercado ya que se buscó a Google. El resultado es conocido: las autoridades regulatorias empezaron limitando el alcance del acuerdo por el que Yahoo podría ingresar por la publicidad insertada por Google, para terminar por estrangularlo definitivamente por considerarlo anti-competitivo.
Lo que demuestra que la elección de los partner hay que hacerla con tiento.