Archive for July/2009

31
Jul

Microsoft y Yahoo, sólo socios

Written on July 31, 2009 by Marta Domínguez in Información y tecnología, Sector IT

microsoft-yahoo-search-deal.jpgNi MicroHoo, ni Yahosoft. Aunque  la entrada de la nueva CEO de Yahoo, Carol Bartz, había avivado los contactos para la compra sino de todo, sí del área de búsquedas de Yahoo, al final se ve que Steve Ballmer ha aprovechado los últimos 18 meses para perfilar otra estrategia: un acuerdo entre Microsoft y Yahoo para búsquedas y publicidad. Mi primera reacción fue preguntarme qué significa este acuerdo en términos prácticos. ¿Tendré que eliminar a Yahoo de mi lista de buscadores, al ser reemplazado por Bing, el buscador de Microsoft? ¿Hacia dónde dirigirán sus búsquedas los usuarios que hasta tenían a Yahoo como motor de búsqueda (cerca de un 20% del mercado)? ¿A Bing? ¿A Google?

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28
Jul

Nortel y la apuesta a futuro de Ericsson

Written on July 28, 2009 by Marta Domínguez in Sector IT, Technology trends

NORTEL-AUCTION-SALE.jpgNada parecía prever que el proceso de liquidación que inició Nortel a mitad de enero de este año al acogerse al capítulo 11 de bancarrota iba a tener en julio una recta final tan movida. El motivo: las pujas por el negocio móvil y la niña bonita de Nortel, la tecnología LTE, con patentes incluidas. Puede que la idea inicial de Nortel fuese un acuerdo rápido a un precio fijado. Así al menos lo había hecho con la unidad de enterprise que vendió a Avaya por 475 millones de dólares. Pero el negocio de wireless era otra cosa, muy relacionado con patentes tecnológicas de última generación, y que merece una reflexión aparte. ¿Cómo valorar la inversión?

 

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17
Jul

Web 2.0: ¿La nueva realidad?

Written on July 17, 2009 by Marta Domínguez in Web 2.0

what-to-do.JPG“Cuando parecía que empezábamos a entender las respuestas, resulta que nos cambian las preguntas”. La frase no es mía, pero resume el estado de confusión que la Web 2.0 está introduciendo en las empresas en general, y en la forma de actuar en la economía actual. Es una de las reflexiones que me vienen a la cabeza tras la jornada “Socieconomia en la Web 2.0″ desarrollada en Alcatel-Lucent el 14 de julio.

La manera como la sociedad y las empresas están afrontando la nueva realidad  tiene, para empezar, mucho que ver con dos aspectos. El primero de ellos cae en el ámbito social y educativo: desde el momento que la vida digital ha pasado de ser una actitud friki a algo más masivo, hasta el punto de que ya etiquetamos a los nativos o inmigrantes digitales, la falta de conexión de la escuela y las universidades con esa realidad se ha convertido en un problema. De esto habla mucho el periodista digital Francis Pisani en sus artículos y Pepe Cerezo de Prisacom lo resumía durante la ponencia con este video

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13
Jul

Madrid, July 2009. Fewer than 10% of the Spanish regional authorities with a website for health advice offer information on major illnesses and only a very small number offer advice on preventative measures with regard to public health.

This is one of the main findings of the “Analysis of city council’s and regional authorities’ health advice websites in Spain” carried out by IE Business School. The survey, which analyzes the healthcare websites of 136 Spanish cities with more than 50,000 inhabitants and 17 autonomous regional communities, reveals that Madrid is the city and autonomous region with the best health advice website, which includes a section on preventative measures.

The IE Business School report states that only 5% of regional authorities provide vaccination calendars, and that most calendars differ in terms of vaccination dates. Only 9 Communities have information on flu and 80% of all health websites accessible through Google España are run by private companies rather than public organisms. “The risk of a swine flu pandemic occurring after this summer means that there is an even greater need to keep citizens informed about symptoms, prevention and treatment” says José Esteves, who headed the study. The results of the report were based on criteria related to specific information on the websites, including a vaccination calendar, information on typical illnesses, symptoms and treatments, list of specialized centers in the area, how often information is updated, and the official certification of contents.

According to the results of the survey the top health advice websites run by Spanish city councils are those of Madrid, Mollet del Vallés, Pozuelo, Bilbao, Rubí y Vilanova and La Geltrú, and the top health websites run by autonomous regions are those of Madrid, Castilla-La Mancha, Andalucia, Asturias, Baleares and the Valencian Community.

José Esteves feels that there is plenty of room for improvement in terms of dissemination of information, participation and standardization. “It would be a good idea for the government, city councils and companies in the health sector to define actionable standards not only for vaccinations and other preventative measures, but also for the best e-health practices of each city. We need to define a national e-health strategy, because if we don’t, citizens will be the first to feel the effects.”

 The main findings of the report are:

  •  Some 43% of Spanish cities with more than 50,000 inhabitants have their own health website.
  • The information and services offered is different on each website, as are quality standards.
  • Few cities offer information on preventative measures in the field of public health and safety.
  • Of the 136 cities included in the survey, 63 (46%) run a health website. In many cases the sites offer simple descriptions of available public health services like health centers, pharmacies, and public health plans.
  • Only 10 cities (16%) offer information on vaccinations on the health websites. Of these, 8 (13%) publish a vaccination calendar, and practically all the calendars are different. These differences create confusion and differing levels of access to vaccinations. The cities only publish vaccination calendars for children with no reference to adult vaccination programs.
  • Galicia is the only regional authority that does not offer a health website.
  • In Spain there is no official system in place to control the quality of content of health advice on public health websites, unlike countries like the US, where the FDA (Food and Drug Administration) reviews the content of public health websites, providing citizens with greater security in terms of accuracy.
  • Almost all the cities and regional authorities included in the survey have information in text format and do not use multimedia format, which discriminates against people with disabilities.
10
Jul

Revisando el concepto “gratis” en Internet

Written on July 10, 2009 by Marta Domínguez in Información y tecnología

free-anderson.jpgPara los publicistas la palabra “gratis” tiene normalmente connotaciones claras que los profesionales de marketing utilizan sin titubeos. En cambio en Internet, más que de la palabra se habla del concepto “gratis”. Una de las personas que quizá mejor haya definido lo que hay detrás es Chris Anderson, editor de la revista wired.com, y al que debemos otro concepto: the long tail.

Últimamente se requieren grandes dosis de creatividad para hablar de Internet y modelos de negocio, en buena parte debido a que la publicidad no es garante de ingresos y las empresas online que se ganan la vida albergando a anunciantes se empiezan a plantear la viabilidad de los ingresos por clic. Por eso me parece interesante que Chris Anderson se haya decidido a una revisión del concepto “gratis”.

Está en su nuevo libro que puede descargarse gratis en la Web de Scribd si estás conectado desde USA (ha sido publicado gratis con restricción geográfica y sólo durante un mes). O bien, a través del blog de tecnología del Financial Times. ¡Feliz lectura de verano!.

7
Jul

Anexo el estudio que hemos realizado sobre e-salud. Los datos fueron recogidos hasta el dia 19 de mayo de 2009.

informe_estudio_Webs_municipales_esalud_junio_2009.pdf

resumen ejecutivo

Este estudio evalúa las páginas Web de Salud y la información sobre

Prevención de Enfermedades en las Páginas Web de los Municipios y comunidades autónomas

Españolas. Basándonos en una serie de indicadores, identificamos qué tipo de información se provee y

también desarrollamos un ranking de los municipios y CCAA españolas que proveen más información al

ciudadano. Madrid es el municipio que más información provee y de forma más estructurada y

adecuada. Asimismo, se verifica que, en general, el nivel de desarrollo de las páginas Web de Salud es

muy precario y que existen serios problemas a nivel de calidad de la información y de su certificación.

Los resultados muestran una clara falta de una política nacional de coordinación y control de la

información publicada en las páginas de salud de los municipios y comunidades autónomas en España.

 

6
Jul

Sólo la mitad de las CC.AA. dan información sobre gripe a través de su página web oficial, según estudio

Actualmente sólo hay nueve comunidades autónomas que dan información sobre gripe estacional a través de su página web oficial, generalmente relacionada con los posibles síntomas y tratamientos relacionados con esta enfermedad, según se desprende de un informe elaborado por el IE Business School sobre las webs municipales y autonómicas que hay en España.

Tras analizar las webs de los gobiernos autonómicos y de un total de 136 municipios de más de 50.000 habitantes, los autores del estudio aseguran que sólo País Vasco, Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha, Andalucía, Castilla y León, Murcia, La Rioja, Cataluña y Comunidad Valenciana, a pesar de que actualmente las enfermedades gripales están de actualidad por la gripe A/H1N1.

De hecho, explicó el director de estudio José Esteves, “el riesgo de pandemia de gripe A puede sobrevenir tras el verano”, lo que “hace más acuciante la necesidad de informar a los ciudadanos sobre sintomatología, prevención y tratamiento”. Sin embargo, hay autonomías que no lo ven así ya que ni Extremadura, Cantabria, Asturias, País Vasco, Navarra, Aragón, Baleares, Canarias o Galicia no ofrecen información sobre gripe. Es más, la comunidad gallega es la única que tiene ninguna página web institucional de salud, siendo además la quinta comunidad con más casos de gripe al año en España.

Los tratamientos que ofrecen las comunidades para combatir el virus varían ligeramente, pero los principales consejos pasan por tomar una gran cantidad de descanso, beber muchos líquidos, tomar analgésicos (citando como ejemplo el paracetamol), evitar el alcohol y el tabaco, y vacunarse contra la gripe.

Precisamente en el ámbito vacunal parece haber más unanimidad sobre la importancia de informar sobre estos tratamientos preventivos, ya que todas las páginas webs de las comunidades incluyen los calendarios vacunales para recién nacidos y niños.

Sin embargo, comparando dichos calendarios se advierten similitudes y diferencias ya que, por ejemplo, la Comunidad de Madrid es la única que sugiere la vacunación contra el neumococo; Ceuta y Melilla contra la hepatitis A; y el País Vasco contra la tuberculosis para ser administrada a cualquier edad.

Asimismo, tampoco hay un consenso sobre la edad de vacunación de los niños para determinadas vacunas, ya que para la vacuna ‘triple-vírica’ la edad sugerida varía entre las comunidades y, así, mientras que la mayoría sugiere que la primera dosis es a los 15 meses y otras a los 12, para la segunda dosis algunas especifican que debería ser a los 3 años, mientras que otras mencionan que es mejor a los 4 ó 6 años.

LOS MUNICIPIOS INFORMAN MENOS

Sin embargo, el informe de IE Business School revela que sólo el 5 por ciento de los municipios publican sus calendarios de vacunas y la mayoría de ellos presentan calendarios diferentes, lo que genera “confusión y desigualdad” en el acceso a las vacunas, admiten los autores del citado estudio.

Del mismo modo, de los 136 municipios analizados el 46 por ciento ofrecen una página web de salud aunque, en muchos casos, estas páginas son simples descripciones de las áreas municipales de sanidad y ofrecen únicamente información sobre centros de salud/sanidad, farmacias y planes municipales de sanidad.

Los primeros puestos de las webs de salud en el ranking de ciudades son para Madrid, Mollet del Vallés (Barcelona), Pozuelo, Bilbao, Rubí y Vilanova i la Geltrú, ambos de Barcelona. En cuanto a las comunidades, en los primeros puestos figuran Madrid, Castilla-La Mancha, Andalucía, Asturias, Baleares y Comunidad Valenciana, según dicho informe.

3
Jul

El plan de The Pirate Bay hacia la legalidad

Written on July 3, 2009 by Marta Domínguez in Información y tecnología

The-pirate-bay.gifCuando Global Gaming Factory se hizo con el rumbo de una enjuiciada Pirate Bay lo hacía sabiendo que tendría acceso a una importante parte del tráfico p2p (Webs de compartición de ficheros). Lo que no estaba tan claro era el modelo de rentabilidad legal. Además, conocidos ejemplos como Napster y Bittorrent tampoco han arrojado luz de cómo hacerlo, al menos durante los últimos años.

Por lo que cualquier plan que esbocen los nuevos dueños de Pirate Bay será cuando menos valiente.

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2
Jul

La vuelta a la tortilla de Jazztel

Written on July 2, 2009 by Guillermo de Haro in Información y tecnología

Pocas horas después de mi post anterior, me ha pasado algo que me
obliga a escribir de nuevo, y que me ha llenado de satisfacción (eso
que buscamos para fidelizar clientes)

El director de la División Residencial de Jazztel me ha escrito
amablemente para disculparse por los problemas que hubieran podido
ocurrir, me ha explicado los motivos que pueden haber llevado a este
error, y sobre todo me ha transmitido ilusión. La de alguien que mira
al futuro, que busca solucionar los problemas, y que tiene un clara
visión de estar centrado en el cliente, no sólo en capturarlo sino
también en fidelizarlo.

Sin entrar en detalle en los diversos puntos particulares, sí quiero
resaltar cosas. La primera y principal, he tenido problemas con otros
proveedores, pero ninguno ha hecho algo como lo que acaba de hacer
Jazztel. Con Telefónica por ejemplo, empresa que tuve que reclamar en
la OMIC por cobrarme servicios no contratados y facturarme cantidades
desproporcionadas (en
el blog de Estrategia hablé sobre como convertir un centro de coste, el
departamento legal, en un centro de beneficios, maltratando clientes
),
y que prefiere la callada por respuesta. O con Ya.com, el proveedor que
tenía antes de Jazztel, y que me facturo cuatro meses sin haberme
entregado el router nunca (lo cual era culpa mía porque nunca estaba en
casa en horario comercial). Sin embargo es la primera vez que me
encuentro con una empresa que escucha, por si acaso realmente hubiera
un error, y busca una solución. Incluso en el caso de que yo no soy ya
su cliente.

Esto es algo clave que se está olvidando hoy día. Las empresas
satisfacen necesidades de clientes, y cuando el producto está más cerca
de ser un commodity (como el ancho de banda), el servicio al cliente es
lo único diferencial. Y en ese sentido lo que ha hecho esta empresa
demuestra una estrategia clara de servicio al cliente. A fin de cuentas, yo no
soy Enrique Dans y no tengo
millones de visitas, podrían no haber hecho mayor caso del tema. Pero
seguro que Enrique este caso le encantaría, ya que como sabéis fue él
quién me ofreción incorporarme al IE Business School, y con quién
trabajé en mi tesis doctoral y publiqué sobre CRM, fidelización de
clientes y empresas de tecnología e Internet.

Otro punto importante ha sido como ha enfocado el tema Luis del Pozo.
Respuesta rápida, tocando los puntos claves, y sobre todo dándome la
vuelta a la tortilla. Yo no sólo no me esperaba respuesta alguna,
sino que de haberla nunca la hubiese supuesto tan constructiva. En la misma Luis me invita a echar una ojeada a su proceso de ampliación de capital,
y lo hace con mucho tacto e inteligencia, relacionando tal y
como yo hice en mi anterior post, el servicio a clientes con su
tecnología y la ampliación de capital.

Claes Fornell, guru del Marketing, creador del ACSI (American Customer Satisfaction Index), consultor de éxito en CFI
con un modelo de negocio basado en creer en las empresas que apuestan
por el servicio al cliente y su satisfacción, y uno de mis referentes
más queridos y leídos (conozco su empresa en España y personal de su
equipo de primer nivel como Elena Alfaro), apuesta siempre por empresas
con niveles de servicio al cliente alto, y a medio-largo plazo.
Haciendo esto ha batido a diversos índices bursatiles durante varios
años seguidos.

Así que creo que al final el desagradable incidente va a terminar
conmigo comprando acciones de Jazztel, ya que una empresa donde sus
directivos tiene tan claro los conceptos básicos de atención al cliente, no puede ir mal a largo plazo…

1
Jul

Jazztel y el ADSL “emiten” de nuevo

Written on July 1, 2009 by Guillermo de Haro in Información y tecnología

Hoy ha recibido una llamada curiosa de Jazztel. No habría perdido mucho tiempo con ello si al poco (en plan Dr House) no hubiera visto su nuevo anuncio en TV y se me hubiera iluminado una lucecita. Me explico

Hace varios años vivía en un apartamento en Chamberí, donde tenía contratados sus servicios. Dejé el apartamento en Enero de 2007 así que intenté darme de baja. Como era un tanto experimentado había desarrollado una metodología propia, de eficacia probada.

Básicamente envié un burofax a su sede social con acuse de recibo y texto (sus procesos internos no tienen validez, si informas de manera legal basta por mucho que las telcos digan que debes enviar un fax a un número que no existe, no te dan y nunca funciona si lo consigues); posteriormente llamé al operador incumbente para cortar el bucle de abonado; y por último a mi banco para no aceptar ningún cargo a partir de esa fecha. El método rápido de hacer amigos en el mundo ADSL. Sobre todo cuando te vas de la casa donde vives y estos “amigos” quieren hacerte pagar de más por un servicio que no te dan.

Pues ahora me llaman, tras dos años y medio, para reclamarme tres recibos. ¿Apostamos cuales? El avezado lector ya ha adivinado que son Febrero, Marzo y Abril.

Fíjate tú que no hay ni un sólo bit en esa línea que puedan justificar ni que me puedan facturar, es sólo que no cumplí su proceso, no me di de baja como quieren y siguieron pasando facturas que yo no pagué. Qué curioso oye. Si tengo un seguro y no pago un mes de servicio, me dan de baja. Si tengo ADSL y no pago un mes porque no quiero el servicio más, les da igual, mi dinero es suyo, y si no decimos la palabra mágica no podemos dejar de pagar.

Así que les debo dinero. Y para avisarme me enviaban cartas a la casa que les dije que abandonaba. Es lo más inteligente. Ni contactar vía email (soy un hombre fácil en Google) o móvil (hoy se animaron a llamar porque han creado el departamente de recobros hace dos meses y se lo están “tomando en serio”). Por supuesto sus sistemas no tienen constancia de ningún fax, burofax, llamada, graffiti en la pared de su edificio de oficinas o de cualquier otro medio de comunicación que yo haya utilizado.

Nota Mental: ¿debería poder operar en el mercado una empresa cuyos sistemas de información son tan nefastos y fallan tanto como para que sucedan este tipo de cosas contínuamente? Porque su negocio se basa al 100% en esos mismos sistemas que no se enteran de tu baja ni de que no te dan conexión, ni servicio, etc. Es para pensárselo.

Volviendo al tema. Lo siguiente, por supuesto, es que me amenazan con incluirme en un fichero de Asnef, que supondrá que nadie me de crédito (¿alguien lo da? ¿alguien hará caso a esos ficheros cuando volvamos a ir para arriba y hagan falta clientes? ¿sobre todo si estás en el fichero por una telco?); y me amenazan con ir por vía judicial (gastar 300 euros en procurador para poner una demanda y recuperar sus supuestos 100 euros tiene toda la lógica empresarial del mundo).

Y en medio de todo este lio veo el nuevo anuncio de Jazztel. Acciones. Emisión. Bolsa. Y justo hace dos meses se ha creado un departamento de recobros.

Así que pienso malamente en que haría yo en una situación similar si no fuese yo. Y claro, qué fácil es sacar un listado de ex-clientes a los que puedo sacar dinero con amenazas (juicios), insultos (velados), presión (¿quién guarda papeles de hace dos años y medio?) y mentiras (“usted no aviso y no ha contestado a nuestras cartas enviadas donde sabíamos que no estaba”) … para tener caja y salir guapo en la foto de cara a la bolsa.

¡Vivan las telcos! El 0,9% del canón deberían dárnoslo a los usuarios de ADLS por el tiempo perdido con estos temas.

En fin, que es agradable descubrir como existe una relación directa entre la cotización en bolsa y los sistemas de información de las telcos…¡¡sólo que no es la que pensábamos!!