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Web 2.0: ¿La nueva realidad?

Written on July 17, 2009 by Marta Domínguez in Web 2.0

what-to-do.JPG“Cuando parecía que empezábamos a entender las respuestas, resulta que nos cambian las preguntas”. La frase no es mía, pero resume el estado de confusión que la Web 2.0 está introduciendo en las empresas en general, y en la forma de actuar en la economía actual. Es una de las reflexiones que me vienen a la cabeza tras la jornada “Socieconomia en la Web 2.0” desarrollada en Alcatel-Lucent el 14 de julio.

La manera como la sociedad y las empresas están afrontando la nueva realidad  tiene, para empezar, mucho que ver con dos aspectos. El primero de ellos cae en el ámbito social y educativo: desde el momento que la vida digital ha pasado de ser una actitud friki a algo más masivo, hasta el punto de que ya etiquetamos a los nativos o inmigrantes digitales, la falta de conexión de la escuela y las universidades con esa realidad se ha convertido en un problema. De esto habla mucho el periodista digital Francis Pisani en sus artículos y Pepe Cerezo de Prisacom lo resumía durante la ponencia con este video

El segundo aspecto se refiere al fenómeno de la des-intermediación, o las nuevas reglas propiciadas por las nuevas tecnologías y la Web 2.0. Los medios tradicionales y prensa digital se preguntan qué hacer. Otros, siguen su propio modelo: la cesión de noticias en formato copy-left con modelos más o menos creativos de rentabilidad. Es el caso de agora news, presente en la jornada, o de politico.com. Las nuevas tecnologías ya no se ven como un elemento diferenciador desde que hay herramientas que las hacen accesibles a un coste relativamente bajo. Juan Luis Polo, de Territorio Creativo ofreció varios ejemplos de esto con www.planetaki.com/tcsocialmedia y www.friendfeed.com/tc-social-media. También recordó el caso de idealista.com,  el proyecto de Jesús Encinar, que hoy hubiese requerido una inversión 10 veces menor que la que realizó 5 años atrás.

La jornada también dio para sentar a la mesa a tres grandes corporaciones como Ferrovial, Mapfre y BBVA y escuchar sus estrategias en la Web 2.0. Realmente no se habló de las tecnologías que había detrás y sí de generar conversaciones. Empezando por los empleados. Claro que el reto de cualquiera de estas corporaciones a la hora de plantearse conversar con el cliente es: ¿qué hacer cuando tu marca no es sexy? Porque está claro que a diferencia de la campaña  que puede hacer CocaCola en las redes sociales, decía Fernando Summers del BBVA que para un banco hablar del tipo de interés de sus hipotecas no tendría iguales resultados.

La estrategia que me pareció más disruptiva fue la de Ferrovial, todavía en fase de idea. Se han hecho la pregunta de cómo pueden atender mejor a sus clientes finales, aquellos que son usuarios finales de sus infraestructuras,  autopistas y aeropuertos. Están estudiando cómo utilizar la Web 2.0 para por ejemplo indicar a un viajero frecuente del aeropuerto de Londres dónde está aparcado su coche. Claro que cuando yo vuelo en avión no me siento cliente de la compañía que ofrece las infraestructuras, algo que puede ser totalmente desconocido para mí. Mi relación la tengo con  la compañía aérea, a la que recurro cuando tengo quejas y de la que me beneficio con el programa de puntos. En fin, que sigo viendo mucha confusión en la Web 2.0 y en las empresas…

Comments

Alberto July 17, 2009 - 12:09 pm

Hola!
Parece mentira que todavía sigamos con esto mientras las grandes redes sociales cuentan ya sus usuarios por cientos de millones.
Aunque sea una aportación obvia, “The clue train manifesto” debería ser el libro de cabecera de muchos directores de marketing…

Marta Dominguez July 20, 2009 - 4:45 pm

El problema, Alberto, no parece estar en el desconocimiento de los conceptos que maneja la Web 2.0. Lo de generar conversaciones es algo que parecen entender en las direcciones de marketing, lo que no está tan claro es qué hacer con ello. Las redes sociales pueden estar llenas de gente, pero ¿qué pasa si no eres una marca sexy como Coca Cola? En ese caso, hay que ir más allá de la típica campaña de “hazte fan”. Pero el reto no es sólo de los departamentos de marketing. ¿Por qué no mirar también hacia dentro para ver cómo se puede aplicar la Web 2.0 en otras áreas de la empresa?

Cristina July 22, 2009 - 11:36 am

Creo que cuando hablan de web 2.0 y conversar es no entender o dejar en nada lo que es web 2.0; web 2.0, es interactuar, colaborar, utilizar nuevos medios (video, audio. Parar conversar ya estaban los chat, los sms. Por suerte los llamados frikis entienden mejor el concepto y le sacan jugo a estas tecnologías.

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