En este blog hemos hablado de Web 2.0 y el nuevo término Enterprise 2.0 con el que los proveedores empiezan a designar el software social que venden a las empresas. Pero era todavía difícil encontrar casos representativos que apostasen seriamente por la Web 2.0. En este informe, que acabo de publicar en Enter (Centro para el Análisis de la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones de IE Business School), echo un vitazo a los proyectos que está realizando la banca, especialmente conocida por su aversión al riesgo, en referencia a la Web 2.0. Para ello, analizo los ejemplos de Wells Fargo en los Estados Unidos, y Rabobank y BBVA en Europa, entre otros.
Si hablamos de las estrategias que usan estas empresas a la hora de abordar la Web 2.0, vemos dos tendencias. La primera se centra en el desarrollo de comunidades on line, a través de las cuales el banco hace hincapié en los objetivos de la marca y en la retención de clientes.
La segunda introduce el efecto de la comunidad en los procesos de negocio del banco, con la realimentación de la información aportada por los usuarios para mejorar el negocio. Convirtiéndose la Web 2.0 en un elemento transformador.
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