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Web 2.0 y banca (I): la cosa va en serio

Written on October 29, 2009 by Marta Domínguez in Web 2.0

En este blog hemos hablado de Web 2.0 y el nuevo término Enterprise 2.0 con el que los proveedores empiezan a designar el software social que venden a las empresas. Pero era todavía difícil encontrar casos representativos que apostasen seriamente por la Web 2.0.  En este informe, que acabo de publicar en Enter (Centro para el Análisis de la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones de IE Business School), echo un vitazo a los proyectos que está  realizando la banca, especialmente conocida por su aversión al riesgo, en referencia a la Web 2.0. Para ello, analizo los ejemplos de Wells Fargo en los Estados Unidos, y Rabobank y BBVA en Europa, entre otros.

Si hablamos de las estrategias que usan estas empresas a la hora de abordar la Web 2.0, vemos dos tendencias. La primera se centra en el desarrollo de comunidades on line, a través de las cuales el banco hace hincapié en los objetivos de la marca y en la retención de clientes.

La segunda introduce el efecto de la comunidad en los procesos de negocio del banco, con la realimentación de la información aportada por los usuarios para mejorar el negocio. Convirtiéndose la Web 2.0 en un elemento transformador.

Comments

Alberto Rey November 27, 2009 - 4:11 pm

Hola, Marta

El informe me parece excelente…. enhorabuena!

¿Tenéis pensado editar una versión en inglés?. Para algunas compañias sería muy util (obviamente habla la voz de mi propio interés)… me ofrezco a ayudar

Marta Domínguez November 28, 2009 - 2:05 pm

Gracias, Alberto. Ahora que lo dices, creo que efectivamente una versión en inglés puede tener su interés. Especialmente para las empresas multinacionales como la tuya. Inicialmente, no se habia considerado.

Un saludo. Marta.

"a total noob" August 29, 2013 - 3:59 am

“a total noob”…

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