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Jul

¿Es tan importante el error del iPhone 4?

Written on July 18, 2010 by Marta Domínguez in Información y tecnología, Sector IT

“No somos perfectos. Lo sabemos, lo sabéis. Y los teléfonos tampoco son perfectos”

En el sector de lo móviles y las nuevas tecnologías en general esta frase no resultaría especialmente llamativa. Los profesionales saben que una de las peculiaridades de trabajar con productos basados en software es que los errores y los parches para solucionarlos forman parte del ciclo de producción. También saben que sus clientes manifestarán distintos patrones a lo hora de hacer fila en una tienda para adquirir sus productos. Están los impulsivos teckies o early adopters, los pragmáticos o early majority, la gran masa o late majority, y la cola del pelotón o laggards.

Apple, quizá más que otros fabricantes, ha cambiado la curva con la que un producto se acepta en el mercado. Así ocurrió con el lanzamiento de su primer producto de teléfono móvil el iPhone. Y también ha pasado con su nueva versión, el iPhone 4. Estos modelos han alcanzado cifras millonarias en pocas semanas, igual que cualquier producto de gran consumo, aunque no lo sea.

La frase con la que empezaba este post cobra ahora relevancia porque ha sido dicha por Steve Jobs durante una rueda de prensa extraordinaria. Ha sido la salida de Apple a las críticas de la blogosfera que en las últimas semanas se han hecho eco de las quejas de los clientes del iPhone 4. ¿Un problema de antena? ¿Fallo de diseño o de software?

Los expertos han detectado que el teléfono deja de funcionar dependiendo de la forma en la que tu mano sujete el teléfono al hablar. Al parecer la probabilidad de que esto suceda es mayor si se coge con la mano izquierda. La solución a este problema no deja de ser hilarante: pegar un trozo de cinta aislante en la esquina inferior izquierda del teléfono móvil, como sugiere en su video Consumer Reports; o usar una funda, como propuso Steve Jobs durante su conferencia.

Algunos analistas se han apresurado a lanzar el mensaje de que el iPhone es un mal producto. Otras empresas de la competencia, por ejemplo Nokia, han optado por un oportuno comunicado sobre sus procesos de calidad de cliente. A mí me parecen unas manifestaciones excesivas, que pueden hacer olvidar algo muy importante: un buen producto, tecnológico o no, debe hacer feliz a los clientes. Y darles una solución. Cuando ese cliente se compra un coche, una lavadora,… o un smartphone. Porque cada vez más los clientes early adopter que adquieren productos tecnológicos forman parte de una mayoría con una voz muy definida. Sin ir más lejos, en este caso se trata de 3 millones de unidades vendidas en 3 semanas (siempre según cifras de Apple).

Comments

Alfonso July 19, 2010 - 4:16 pm

Es evidente que no hay producto perfecto, pero este problema de usabilidad del iphone puede enojar a mas de un consumidor y desestimar su compra por parte de otros.

Porque, por mucho diseño que tenga el teléfono, lo avanzado de su software etc…. sigue siendo un teléfono, y si falla en algo que es fundamental como lo es la antena, pues desde mi punto si que es un fallo importante. Es como si el sensor de combustible de un coche fuese defectuoso y diese información errónea del numero de KM que puedes hacer con el combustible sobrante.

Anteponer el diseño (estético) del producto a su funcionalidad, es un grave error. Cuando alguien compra un iphone, evidentemente quiere diseño, pero también quiere que funcione. De que sirve tener un iphone si no lo puedes utilizar?

Lo que tampoco puede hacer Steve Jobs es cargar contra la competencia para justificar el error de diseño del iphone 4, Como así aparece en el articulo del Expansión. Quizas deberían de aprender de Toyota…

http://www.expansion.com/2010/07/16/empresas/tmt/1279306349.html

Un saludo
Alfonso

Juan Luis July 22, 2010 - 11:18 am

Estoy completamente de acuerdo contigo Alfonso, cuando sacamos al mercado un producto nuevo existen determinados aspectos que son críticos como por ejemplo; la cobertura, duraciòn de bateria, claridad de escucha, etc, ya que son imprescindibles para el correcto funcionamiento del producto y sobre todo porque la competencia lo tiene solucionado. Por tanto, analizando un poco la situación de apple y los acontecimientos vistos antes de la salida del iphone, mi tesis es la siguiente; Apple se ha visto obligado a sacar el producto sin tener solucionado estos temas de cobertura, ya que sabe que el tiempo que puede llegar a tardar en solucionarlo no es lo suficientemete corto como para retrasar el lanzamiento.

Un saludo

Juan Lu

Marta Domínguez July 27, 2010 - 1:44 pm

El caso es que el tema ha dado lugar para una guerra de marcas como no habíamos visto en mucho tiempo. “Mi producto no es perfecto, pero el tuyo tampoco”. O “nuestros productos sí que pasan procesos de calidad”. Pero me pregunto si al final esto va a variar en algo la foto actual del mercado. Leyendo sobre los preparativos y festejos que los operadores van a realizar para dar la bienvenida al producto en varios países, parece que el debate se ha solucionado de nuevo en el ring de la marca, en lugar de hacerse en el ring del producto.

rabaty August 31, 2013 - 3:36 pm

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