Archive for October/2010

26
Oct

La OCU acaba de publicar un estudio donde compara el servicio de Internet en España y otros paises, y sorpresa, sorpresa estos son los principales resultados:
Los precios españoles duplican a los de otros países vecinos.
Un cliente del operador dominante abona 94,39 euros por el paquete básico, en Francia paga 47,9 euros por lo mismo.
Incluso en la tarifa más barata se paga un 67% más.

La pregunta que nos deberiamos plaentar es quien son responsables? Que papel juega el gobierno en esto? y los proveedores de Servicio como Telefónica que tiene el monopolio? Llama a esto Telefonica una gestión de responsabilidad corporativa? y Social? Quien están dando premios a Telefonica por sus index de sostenibilidad y sus premios de RSC deberia tambien evaluar el papel de Telefonica en el analfabetismo digital y el papel de Telefónica en no potenciar una verdadera sociedad de la información.

Esperemos que Telefónica no este replicando este modelo de mala calidad a otros paises de América Latina…aunque los brasileños lo conocen bien, pues Telefónica ya ha sido multada varias veces y con muchos millones por su mala calidad de servicios en ciudades como Sao Paulo,

26
Oct

Cómo crear innovación con resultados positivos (Parte I)

Written on October 26, 2010 by Marta Domínguez in Innovación, Web 2.0

La semana pasada tuve la oportunidad de hablar con Aurora Garal, co-fundadora y CEO de Worthidea sobre la creación de innovación en las empresas.

Esta es la primera parte de la entrevista

1. Siempre que se habla de innovación hay mucha desinformación. Los propios informes sobre innovación no son claros. Por ejemplo, un porcentaje muy alto de las innovaciones son debidas a pequeños cambios o mejoras en productos ya existentes, frente a innovaciones disruptivas como la aplicación de ciertas tecnologías o nuevos materiales ¿Qué opinión tienes al respecto?

Normalmente, las innovaciones en un cierto campo siguen un ciclo continuo.

Todo comienza con una fase de innovación disruptiva, la cual suele surgir de nuevos avances en campos científicos o tecnológicos, que permite el lanzamiento de productos o servicios muy diferentes a los que hubiera hasta entonces.

Tras ese momento se llega a la fase de las innovaciones evolutivas, en la cual sobre esos productos o servicios lanzados se hacen pequeños (o no tan pequeños) cambios que maximizan su eficiencia.

Ambas fases son imprescindibles, y es por eso que la innovación en I+D, que propicia el surgimiento de las innovaciones disruptivas sigue siendo fundamental. Las evolutivas sin las disruptivas acabarían desapareciendo: porque ¿cuánto más se puede mejorar una escoba?

2 ¿Qué problemas más típicos presenta la innovación abierta y el crowdsourcing en las empresas?

La innovación abierta y el crowdsourcing son fenómenos relativamente nuevos, y como tales muchas empresas son aún reticentes a emplearlos.

Hay empresas que han organizado sus procesos de innovación de una cierta forma durante décadas, y no les apetece cambiar a las primeras de cambio.

Es, sobre todo, un tema de mentalidad. Ciertos departamentos de innovación  son muy reticentes al cambio. Aunque, esto en sí, suene a paradoja. Otras empresas simplemente no están seguras del valor que le pueden dar o tienen miedo por si al abrir este canal supusiera abrir una ventana para que les critiquen.

Por otro lado, una vez que implantas estás culturas necesitas una buena herramienta que te ayude en la gestión posterior de todo el conocimiento. Por ejemplo: Dell al lanzar DellIdeaStorm tuvo a los 2 meses miles de ideas de clientes que no eran capaces de gestionar, al no tener una herramienta adecuada para ello.

 Sin embargo, por nuestra experiencia, una vez se deciden a dar el paso no se arrepienten.

3 ¿Sobre qué aspectos habría que hacer más hincapié y quién debería hacerlo?

 Es importante hacer ver a las empresas que tanto sus clientes como sus empleados están cada vez más capacitados, y que disponen de herramientas como para poder contribuir eficientemente.

Son muchos los casos de clientes que se autoorganizan para evolucionar los productos de la empresa sin involucrar a ésta, como es el conocido caso de Lego.

El camino es aportar los canales de comunicación adecuados para trabajar codo con codo con estas personas, ayudándoles, motivándoles y recompensándoles. De esta forma, estas personas se sienten plenamente desarrolladas y la empresa se beneficia de tener cientos o miles de colaboradores.

También sería bueno que las empresas se decidieran a publicar cifras y experiencias en este sentido para que salten al mercado casos de éxito. Siemens hace poco publicó que el año pasado ahorró 1 Millón de euros gracias a las ideas de sus empleados para mejorar la eficiencia de sus procesos.

Pero todavía la mayor parte de nuestros clientes nos siguen pidiendo anonimato. Y es que no olvidemos que la innovación que tratamos impacta directamente en la visión más estratégica de la empresa.

4 ¿Cómo se empieza a trabajar con ideas y qué empresas, si es que hay diferencias por sectores, lo hacen más? 

 Para empezar a trabajar con ideas lo primero es adquirir una cultura de innovación que motive y recompense la aparición de ideas en la empresa. Un sistema de gestión de ideas será fundamental, pero sin la cultura de innovación no serviría de nada.

Se piensa de forma equivocada que los sectores con profesionales con una mayor formación, como empresas de telecomunicaciones o tecnológicas, son los que obtienen mejores resultado trabajando con las ideas. Sin embargo hemos visto que eso es totalmente falso.

No importa a qué se dedique la empresa ni los conocimientos que requiera. Mientras que esa empresa tenga empleados que realicen un cierto trabajo, dichos empleados tendrán ideas de cómo optimizarlo. Igualmente, si esa empresa tiene clientes que consumen unos productos, dichos clientes tendrán ideas de cómo mejorarlos. Así de sencillo.

5. ¿Qué cosas no deben hacer  las empresas para garantizar el éxito de sus iniciativas de innovación?

El error más habitual es que  no se consiga involucrar al público destinatario en los sistemas de innovación. Es imprescindible explicar correctamente el objetivo de la iniciativa y lo que se espera de cada persona.

El empleado debe ver esto no como una tarea más, adicional a su carga habitual, sino como una oportunidad para expresarse y participar de una forma activa en el futuro de su empresa. Algunos clientes no saben cómo y nos piden que les ayudemos en el proceso inicial.

21
Oct

La Union Europea acaba de anunciar que lo del canon digital es ilegal, lo que muchos deciamos que, la SGAE no tiene derecho de asumir que todos somos piratas y que por eso todos tenemos que pagar derechos de autor.

Este veredicto ahora abre una nueva duda: y el dinero que la SGAE ha estado cobrando, no deberia devolverlo? Aunque sea en algo que beneficie a todos los ciudadanos. Todos conocemos la atitud recaudatoria de la SGAE y de su poca benevolencia en perdonar el pago de derechos de autor, incluso en causas humanitarias, pues ahora deberia dar el ejemplo y devolver el dinero de lo que ha cobrado ilegalmente. A ver si la señora ministra de cultura y la SGAE son éticos y lo hacen.

21
Oct

Mis primeros 101 posts…

Written on October 21, 2010 by Marta Domínguez in Información y tecnología

Con motivo de mis primeros 101 posts me gustaría celebrar con vosotros que hace dos años que  escribo en este blog. Artículos de tecnología, siempre desde la perspectiva de negocio.

Repasando las entradas del primer año, me he encontrado con cosas curiosas. Por ejemplo, pocos se acuerdan hoy de MySpace al hablar de redes sociales. O cuando apareció el cloud computing: no estaba muy claro cómo definirlo, pero se adivinaba como el ¿nuevo? cambio revolucionario. Desde el principio, también dí eco a los problemas que los nuevos usos en Internet provocan en la privacidad. La crisis que estalló a finales del 2007 se coló en este blog para poner a prueba las estrategias corporativas de las empresas de tecnología. Y seguí con atención alguno de los lanzamientos más interesantes, como el iPhone, o la nueva realidad de la Web 2.0 en las empresas.

Con el tiempo he dejado de escribir con tanta asiduidad sobre el análisis del sector IT y las tendencias tecnológicas en Software. En su lugar, he incorporado nuevos temas con los que actualmente tengo más cercanía profesional: Innovación, Web 2.0, y la sección en inglés The Global Business of Technology. Siempre con la tecnología como habilitador aprovecharé el blog para compartir y comentar noticias, casos, y preguntas en torno al proceso de innovación, el impacto de la Web 2.0 y la globalización de negocios en las organizaciones.

 Si tenéis ideas, preguntas o sugerencias sobre el contenido, podéis dejarlas aquí. Basta con escribir  un comentario a este post.

15
Oct

Amadeus acaba de salir hace poco a bolsa, sin embargo la empresa tiene algunos retos importantes en el futuro proximo de cara a solucionar varios problemas estrategicos que tiene.
- uno de esos problemas es su problema en relación a expandirse a nuevos mercados, America es un mercado donde a Amadeus no le va bien para no decir mal, su competidor es Sabre y ahora con la entrada fuerte de EDS (recien comprada por HP) y quien se esta ganando contratos importantes.
- la fusión LAN-TAM pone en riesgo los contratos con Amadeus y la migración a SABRE, o la fusión Continental-United y la ventaja de EDS en esta fusión.
- Amadeus tiene liderazgo en europa pero veremos que pasa con la fusión Iberia-BA y American airlines, ¿otra perdida de contratos para Amadeus? Y por cuanto tiempo mantendrá Lufthansa?
- otro problema de Amadeus es que Amadeus está intentando diversificarse y posicionarse como una empresa de servicios, desarrollando software y servicios para las aerolineas, pero Amadeus sigue siendo una empresa de software con poca visión service oriented y falta de procesos de negocio orientados a una real empresa proveedora de servicios, quizas deberias comprar una consultora IT service oriented…
- otro problema es su proceso de desarrollo de software, con su centro en Nice, Francia (los ejecutivos de Amadeus parece que desconocen  o no quieren oir palabras como outsourcing o offshoring), el problema de Amadeus es tener un sistema de desarrollo de software complejo, poco agil y muy caro, por lo que Amadeus no es competitiva a nivel de candidatarse a desarrollos de software pues sus precios son elevadisimos y muchas aerolineas prefieren o subcontratar o ellas mismas desarrollar sus aplicaciones.
-asimismo, Amadeus tiene un problema que es que Amadeus durante años ha ofrecido a las aerolineas una forma de integrar sus sistemas propietarios con el sistema de reservas de Amadeus, el famoso canal IP, esto le ha traido a Amadeus ventajas para conseguir clientes para su sistema de reservas, pero ahora es un problema para su modelo de diversificacion como proveedora de desarrollo de software para aerolineas, pues a las empresas les sale mas barato desarrollar su software y usar el canal de IP de Amadeus para integrarse con Amadeus. y este es el gran dilema de Amadeus, se quita el canal IP, ademas de problemas con los contratos, puede perder clientes en su producto estrella, pero al mismo tiempo pierde competitividad a nivel de diversificarse en consultoria y desarrollo de otras aplicaciones.

Será interesante ver como Amadeus va a solucionar todos estos problemas, y va a tener que innovar y re-estructurarse y cambiar su forma de ser para poder seguir siendo competitiva en un mercado cada vez mas global y con mas competidores.

8
Oct

Web 2.0, Evangelizadores y líderes de la acción

Written on October 8, 2010 by Marta Domínguez in Innovación, Web 2.0

Es curioso como el futuro de los negocios depende de dos clases de “artistas” que, por la propia coyuntura de su trabajo, siempre están en distintos espacios temporales. Me refiero a los evangelizadores de nuevas tendencias y a los líderes de la acción. Comparten objetivo: provocar un cambio. En la empresa, en el negocio, en el mercado. Pero cuando los cronistas de lo que va a venir llevan tiempo hablando de un nuevo concepto, lo desechan para buscar el siguiente.

Algo así está pasando con la Web 2.0. “¡Está pasado de moda!”, me han repetido varios colegas con los que he coincidido esta semana.

Pero, ¿qué porcentaje de empresas y negocios se han subido al carro de la Web 2.0? ¿Cuántos directivos y empresarios tienen planes para la Web 2.0? ¿Para cuántos de ellos esto significa algo más que estar en las redes sociales?

El problema principal que veo es que los CEOs, (y el resto de nosotros también) se pierden si otras personas, que yo llamo los líderes de acción, no traducen las grandes ideas en “cosas” concretas. Por ejemplo, planteándose cómo el fenómeno de lo social, de compartir, de democratizar el acceso, puede utilizarse para crear un producto o un servicio que luego puedan comercializar.

Lo que me ha resultado sorprendente es descubrir que si se buscan, hay casos muy interesantes que han hecho de lo social un medio y no un fin. Algunos de los que pueden servir de inspiración son las historias de negocios que recoge Lisa Gansky en su libro The Mesh.

Claro que os adelanto que se trata de negocios que no responden a la fórmula tradicional…

2
Oct

En Agosto 2010 publicamos en la Americas conference on information systems (AMCIS) 2010, el estudio “Comparing the Quality of Latin American e-Health National Websites”, donde evaluamos los websites nacionales de e-salud de varios paises de América Latina.
En ese estudio proponemos una taxonomia de mejores prácticas para websites de e-salud, y evaluamos 10 paises en America Latina. La taxonomia define 17 mejores prácticas de desarrollo de un website de e-salud, categorizadas en tres dimensiones – presencia, prevención y calidad.

Los resultados muestran que el desarrollo de estos websites de e-salud no es homogeneo, existe mucha falta de standards, y su desarrollo es muy limitado. En ese sentido nuestra taxonomia puede ayudar los gobiernos en el desarrollo de sus websites de e-salud potenciando mejorias significativas en su calidad de cara al ciudadano.

La tabla siguiente muestra los resultados por País, donde se nota la gran diferencia en el desarrollo de las páginas web de salud nacionales entre los diferentes paises.

Comparing the Quality of Latin American e-Health National Websites
Esteves, Jose, “Comparing the Quality of Latin American e-Health National Websites” (2010). AMCIS 2010 Proceedings. Paper 187. http://aisel.aisnet.org/amcis2010/187

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