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May

Internete sta creando autenticas batallas a nivel de precios y ultimamente algunas empresas intentan convencer a sus clientes a visitar sus paginas, garantizando que el mejor precio esta en su website, pero es esto verdad? Debe el cliente confiar en estas “campañas de mejor precio en mi pagina web?
Parece que no…
Veamos un ejemplo, el ejemplo es NH hoteles, hoy mismo hice una reserva de un hotel nh en Barcelona, despues de verificar el precio en la pagina de nh hoteles, he analizado el precio en varios otros websites de viajes y voilá! en edreams el precio es 60 euros mas barato, con las mismas condiciones, el mismo tipo de habitación, sistema de pago (en este caso prepago), gastos de gestión, reserva incluidos, etc.
He llamado a nh hoteles y por telefono me dieron de nuevo el precio de su pagina web, les dije que tenia un mejor precio, y me dijieorn literalmente que lo comprase via edreams…
curiosamente nh hoteles tiene una politica de mejor precio garantizado pero si leemos las condiciones, hacen con que el cliente tenga un dilema importante: nh hoteles obliga a que primero uno reserve a traves de su pagina y despues si encuentra otro mejor precio en internet, reclame y nh hoteles le dará el mismo precio y una reducción del 10%, pero claro en una tarifa de prepago que te obliga a pagar antes, el cliente que hace? Nh hoteles no indica que el cliente si justifica con una mejor tarifa puede cancelar la reserva hecha…asi que por la dudas, imagino que al final la mayoria de los clientes terminabarán por ir al site donde estará el mejor precio.
Este ejemplo además de crear desconfianza en el cliente (al final lo de mejor preico garantizado parece ser más una falacia que otra cosa) tambien muestra algo evidente, nh hoteles parece no controlar muy bien su precios, pues no es complicado encontrar algun precio mas barato que el que tiene en su pagina web. Curioso en una empresa que tiene implantado a nivel global su oracle business suite, y que teoricamente deberia ayudar a controlar todos sus precios ofrecidos.
Hasta ahora, de las cadenas de hoteles que he encontrado que realmente tiene una politica de mejor precio garantizado es la cadena Marriott…
Cuanto a los gestores de nh hoteles, quizas tambien deberian dar algun premio a algun cliente que le encuentre un mejor precio “garantizado” y no obligarle a arriesgarse en primero reservar en su website…cuando quieran les envio mi caso real…

Comments

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