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Parece que este verano se ha puesto de moda las billeteras móviles. El pago por el móvil no es nada nuevo conceptualmente hablando. Pero sí lo es que esté en la calle y sea conocido por el transeúnte común. Eso es precisamente lo que está pasando ahora: al acto habitual de tomar un café se ha unido el de pagar enseñando el móvil.

La clave está en encontrar un método de pago que deje contentos a tiendas e intermediarios. Pero sobre todo que facilite el cambio de comportamiento de los consumidores hacia la nueva billetera. Y con esas mimbres cada cuál se ha puesto a la tarea.

Las diferencias principales entre las distintas alternativas son dos: el corto o el largo plazo, y la filosofía utilizada.

Así, los operadores, olvidados ya proyectos como Mobipay (una solución española cerrada en 2009 que durante 8 años promovieron operadores de telefonía móvil y grandes bancos) están ocupados en los planes de desarrollo de una nueva tecnología: NFC (Near Field Contact). A un lado y otro del charco están surgiendo como setas las alianzas para crear un estándar propio. Vodafone, O2 y Everything Everywhere lo han hecho en Inglaterra. Y Verizon, AT&T con T-Mobile en el lado americano. Aunque los consumidores tendremos que esperar para tener algo en nuestros bolsillos.

Pero el negocio del móvil tiene más gente compitiendo por meter el pie. Por ejemplo las empresas que explotan la publicidad en el móvil o aquellas que gestionan la parte social de nuestro uso móvil. Eric Schmidt ha apostado muy fuerte por su servicio Google Payments en un intento por hacerse con el sprint por un estándar de pago.

Pero los que por ahora están ganando las partidas son otros. Lo hacen con lo que se ha dado en llamar el modelo de las tarjetas de café (the coffee card model). ¿Cómo? Abogando por fortalecer la conexión con el cliente más que por las tecnologías. Uno de cada cinco operaciones en las tiendas de Starbucks en EEUU se paga con la tarjeta de puntos usando un móvil. Aplicaciones disponibles en la App Store a las que se han añadido ahora la descarga desde Android Market lo hacen posible. Y no son los únicos: Paypal acaba de colaborar con Pizza Express para crear una aplicación similar para el mercado inglés.

El punto fuerte de  su modelo es la fidelización: “No se trata de añadir ingresos incrementales, sino de conseguir mayor fidelidad”, afirma el Director de Plataformas móviles y emergentes de Starbucks.

Si les funciona a las tiendas, la pregunta será entonces ¿Por qué esperar a la tecnología NFC cuando una aplicación móvil me trae los clientes a la puerta y además salen encantados? Que conste que no soy cafetera.

Comments

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