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Sep

Telefónica acaba de hacer un cambio más en su estrategia de negocio, ahora parece querer dedicarse a ser una empresa de marketing y de mailing, con la venta de su base de datos de clientes. Asi lo anuncia en portada el periodico expansión que destapa el megacontrato de venta de bases de datos de clientes de Telefónica America Latina (principalmente Brasil) al Banco Santander por 38 millones de euros. Este acuerdo tiene ahora destapado si se demuestra que asi es, puede tener implicaciones muy graves pues presuntamente puede tener problemas a nivel de la invasión de privacidad y es considerado una actividad ilegal. Asimismo, según expansión el contrato se ha firmado en 2009, lo que agravaria el tema pues significaria una practica continuada del uso  ilegal de compartir base de datos y respectiva invasión de privacidad. Cuanto al gobierno Brasileño, deberia rapidamente abrir una investigación sobre esta actividad de estas empresas, en España esto esta totalmente prohibido y ambas empresas lo saben.

Telefónica, que en los ultimos tiempos ha visto su reputación de marca muy prejudicada en Brasil por la calidad de los servicios prestados y su atención al ciente, parece que con esto se le complica aun más el tema reputacional.

Tambien seria interesante que el presidente de Telefónica, el Sr. Alierta, que publicamente vino a pedir a Google que comparta los beneficios de publicidad de google con Telefónica, por el uso de sus redes, explique ahora el sr. Alierta como va a compartir los beneficios del contrato con Santander, con los clientes de Telefónica, pues al final los datos y información de los clientes en las bases de datos de clientes tambien es nuestra…

Y cuanto a Santander cabria preguntarse si estas practicas no se aplican tambien dentro del grupo Santander, pues Santander gestiona de forma centralizada los datos y las tecnologias en empresas del grupo como Isban y Geoban, ¿será que santander comparte los datos de los clientes de los diferentes bancos y empresas del grupo?

Finalmente habria que recordar a Santander que en temas de invasión de la privacidad, legalmente es tan culpable el que vende la base de datos como el que la compra y la usa…y Santander deberia tener cuidado pues si los clientes de Telefónica deciden masivamente catalogar los emails de santander como Spam, el nombre Santander podria ser incluido en laas numeroas listas de Spam usadas en filtros de correo etc. y despues le costará una fortuna a Santander el “limpiar su nombre” de esas listas de Spam.

Comments

osita osadebe tracks May 4, 2014 - 12:34 pm

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