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2
Jul

La web social y la privacidad: ¡Peligro!

Written on July 2, 2010 by Marta Domínguez in Innovación, Riesgos y Tecnología

En los últimos meses han aparecido una serie de productos que ponen en el centro de Internet a los amigos de un usuario para que sean ellos los que le guíen en la navegación en la Red, a través del ‘grafo’ social. Para las empresas es otra forma diferente de llegar a sus posibles clientes. Este tema lo he tratado con algo de detenimiento en un informe que acabo de publicar en Enter. Quizá la ventaja más clara de las nuevas herramientas de la Web social es la personalización de la experiencia online. El problema es que hablar de datos personales ya por si sólo genera confusión. ¿Es tu lugar de nacimiento público o privado? ¿Y tus contactos? Algo que se complica con las dosis de incertidumbre sobre la falta de control real que tiene el usuario sobre la información que se comparte.

Afirmar como Mark Zucherberg, fundador de Facebook, que “la privacidad ya no es una norma social”, puede que sea algo importante en los cambios que está viviendo Internet. Aunque este argumento es cuestionable. Pero creo que no es el primer camino para afrontar los cambios.

Actualmente las redes sociales han logrado desbancar a otras páginas en volumen de anuncios publicitarios. Según comScore, en el primer trimestre de 2010, en Estados Unidos, Facebook representaba el 16,2% con más de 176.000 millones de anuncios, por delante de Yahoo con 131.000 millones. Pero hay un aspecto importante: la confianza. Las acciones comerciales y publicitarias han funcionado en Internet bajo unas determinadas reglas, basadas en la identificación anónima del usuario, que han permitido crear un entorno de confianza para los usuarios. Quizá un cambio de esta envergadura no debería hacerse a la liguera…

12
Jun

Comercio electrónico, ¿un problema de oferta?

Written on June 12, 2010 by Marta Domínguez in Información y tecnología

Con el comercio electrónico España tiene una curiosa paradoja. Si se miran las cifras es un mercado emergente. Pero por otra parte ha dado lugar a referentes globales de éxito como Buyvip y Privalia. En la feria Expo e-commerce del 8 y 9 de junio en Madrid, Marcel Rafart de Nauta Capital hablaba de Privalia, una de las compañías insignia de su firma de capital riesgo, en términos económicos. Por crecimiento y relevancia respecto al global de la economía española, Privalia viene a ser en comercio electrónico lo que Zara representa en “retail”. Privalia cerró el ejercicio 2009 con una facturación de sesenta millones de euros. Y Buyvip ha superado los 70 millones.

En todo esto hay varios detonantes globales como que la demanda de transacciones online es buena. En EEUU la proporción de compras online alcanza el 4% del total de facturación. El crecimiento en España se produce a dos dígitos. También está siendo importante el desarrollo de modelos dinámicos de compra “push”: compras impulsivas promovidas por exclusividad del stock limitado. Están teniendo una rápida expansión los negocios de venta privada para moda y calzado, que podría extenderse a servicios como restaurantes, belleza y viajes. Otros ejemplos son las webs de oferta del día para electrónica de consumo. Pero en España todavía se compra más a las webs de fuera, especialmente Francia y Alemania. 

Hay otro dato especialmente interesante para las compras on-line: dónde se concentran las audiencias on-line. En los últimos 3 años Facebook y Youtube han logrado sumar en torno a un 12% de la cuota global de minutos en la red. Si consideramos la cuota de las redes sociales locales, por ejemplo Tuenti en España u Orkut en Brasil, ese porcentaje puede ser incluso mayor. No es extraño entonces pensar que el binomio “comercio electrónico + social” tendrá un peso importante en la demanda. Aunque todavía sea pronto para analizar ejemplos…

15
May

La Web 2.0 y la no Web 2.0, en las empresas

Written on May 15, 2010 by Marta Domínguez in Web 2.0

Probablemente, la crisis ha hecho más por la adopción de la Web 2.0 en la empresa, en forma de blogs y cuentas en Facebook y Twitter, que los muchos años de evangelización de los expertos en Internet y nuevas tecnologías. Pero, la simple adopción de una nueva tecnología no es garantía de ningún resultado si la empresa hace las mismas cosas que cuando no tenía esa tecnología. Me he permitido crear una lista:

¿Qué hace una buena Web 2.0?

SÍ: Diseñar una estrategia digital         

NO: Saturar con el marketing online

SÍ: Complementar lo físico y crear información que es original para la Red    

NO: Calcar en un 100% acciones y contenidos disponibles físicamente

SÍ: Tratar a los “seguidores” de nuestra red como clientes

NO: Despreciar el valor de un solo cliente.

SÍ: Buscar la atención de los consumidores

NO: Confundir la reputación (que dan los consumidores) con la marca (que crea el departamento de marketing)

SÍ: Entablar relación con los consumidores, saber quienes son, qué piensan y quieren

NO: Comportarse como un charlatán de feria, que te vende sí o sí.

SÍ: Renovar la relación con los clientes continuamente

NO: Morir de éxito tras conseguir visibilidad.

13
Dec

La vida pública de tus diálogos

Written on December 13, 2009 by Marta Domínguez in Información y tecnología, Web 2.0

Hace diez años una pequeña empresa comenzaba un inusual modelo: la venta de palabras. No faltaron entonces aquellos que cargaban las tintas con incredulidad y sornas hacia el proyecto de compañía. Hoy, en cambio, nadie cuestiona la importancia de los buscadores en el futuro del negocio de Internet y aquella empresa ha pasado a ser la omnipresente Google. La razón es clara: la Red se ha convertido en el lugar de comunicación de compañías, gobiernos, comunidades, clientes, empleados, afacebookccionistas…Y en general, de todo el mundo.

Es difícil impedir que algo que se haga no aparezca en la Red. Ahora bien, todo el mundo puede usar Internet y cada uno lo hace de manera distinta. Las empresas y los gobiernos diseñan sus estrategias de comunicación y relaciones públicas. Buscan crear impacto en sus grupos de interés. En cuanto a los ciudadanos, sólo hace falta echar un vistazo a las redes sociales Facebook, Twitter o las cabeceras de blogs para ver cómo entiende cada cuál su uso de Internet.

 Los que buscan visibilidad escogen los blogs o se van a Twitter, que son los atriles digitales donde exponen sus ideas. Se trata de diálogos públicos, todo aquél que quiera puede seguirlos. La otra opción es la que ofrecen redes como Facebook, que permiten modular tu exposición pública, tus diálogos y todo aquello que digitalmente puedas compartir, ya sean fotos, videos o amigos, a través de la política de control de usuario y privacidad. La regla para estas empresas de Internet es la siguiente: cuánto más se comparta, más relevancia en términos potenciales para mi empresa como negocio; más valor para los posibles anunciantes y más valor para los buscadores.  

Ahora bien, el hecho de que ni Twitter o Facebook hayan encontrado todavía un modelo de negocio (como en su día lo hiciera Google) introduce nuevas variables en el devenir de estos servicios. Y una de las más problemáticas afecta a Facebook. La pasada semana, Facebook hizo públicos los nuevos cambios en la política de privacidad. Aparentemente, se trataba de facilitar al usuario la tarea de decidir qué compartir y con quién en su red, con un rediseño de las opciones de privacidad. La realidad era diferente: Facebook introducía por defecto la opción de compartir con todos; empujando a todo el mundo a aparecer en público. Lo que obliga al usuario a utilizar las nuevas opciones para reducir su exposición a la Red, seleccionando el perfil anterior. Algo que para muchos también resulta confuso, pues no todos los que usan Facebook saben a ciencia cierta cómo han establecido sus opciones de privacidad, o incluso en qué página se encuentran.

 ¿Empujará esto a sus 350 millones de usuarios a abandonar la red? Probablemente no. El gran número de usuarios es la mejor salvaguarda de Facebook. ¿Qué beneficios tiene para el usuario? Probablemente pocos. Porque la Red ya tiene otras redes sociales abiertas como Twitter que nacieron abiertas. En definitiva, el negocio de las palabras seguirá dando que hablar…

2
Jun

¿Un CRM enganchado a Facebook?

Written on June 2, 2009 by Ángel Barbero in Información y tecnología

Se van cumpliendo mis vaticinios
(está mal que lo diga), y las aplicaciones de negocio, sobre todo
aquellas que residen o quieren residir en “la nube”, van incorporando
diversas maneras de integrarse con las redes sociales (cada vez más
omnipresentes) y con otros servicios y webs de terceros. Al fin y al
cabo es parte del valor que aporta esa “nube”.

Destaca la nueva beta del framework de servicios web de SugarCRM, que incorpora entre otros facilidades de integración REST, y mejoras en los plugins para redes sociales.

Sigo apostando por ello. Sin dudarlo.

Por cierto, no dejéis de estar atentos a REST. Dará que hablar.

9
Dec

Microsoft Live: ¿a la segunda va la vencida?

Written on December 9, 2008 by Ángel Barbero in Información y tecnología

En las últimas semanas hemos podido ver que Microsoft ha sacado una “nueva” versión de su “plataforma 2.0” (nótense los entrecomillados). Entre otras muchas cosas promete integrar la información del usuario diseminada por toda la red, agregando cuentas de mails, perfiles de redes sociales, y por supuesto manejando su propia red social.

Todo esto llega después de la fallida adquisición de Yahoo (de la que hablé en su momento), que después volvió a su puerta triste y humillada por el desdén de Google, y a la que como una amante despechada ha rechazado orgullosa.

Más allá del evidente esfuerzo por abrirse al exterior, algo que le está costando horrores a Microsoft, no creo que esta segunda intentona por entrar con más éxito en los “servicios 2.0” le vaya a ir mejor que hasta ahora. Como ejemplos, Messenger está cayendo en desuso, y de Hotmail mejor ni hablar. El único servicio que resiste triunfante como primero de su clase es Myspace (otro día hablaré de la sorpresa que ésto me causa, pues aún no he visto un portal más feo y poco usable que éste). Todo esto si no tenemos en cuenta que (por el momento) Microsoft tiene un pequeño porcentaje de Facebook.

A mi parecer todo este episodio está dejando en evidencia al gigante, que se ha convertido en un mastodonte lento y sin reflejos. No tengo dudas de que a pesar de las inversiones millonarias y esfuerzos, Microsoft no podrá retomar una posición de liderazgo si no compra una o varias empresas.

Tiempo al tiempo.

3
Nov

OpenID y el acceso único web

Written on November 3, 2008 by Marta Domínguez in Web 2.0

OpenID-platform-for-login.JPG

Cuando usas la Web te ves abocado a mantener una lista de usuarios y contraseñas de los lugares dónde eres usuario (Supongo con esto que son pocos los inconscientes que usan la misma contraseña en todas las Webs) Pero además, en cada Web vas dejando algo de ti: tu perfil.  Como usuaria de Plaxo me alegré, por ejemplo, cuando descubrí que Plaxo agregaba la información de Webs como Yahoo o Linkedin donde ya era usuaria y me ahorraba tiempo.

Esto es parte de un iniciativa llamada OpenID para conseguir un acceso único (single-sign-on). Myspace, Yahoo, Microsoft y Google entre otros, la promueven. Aunque no ha sido hasta ahora cuando Microsoft y Google han lanzado las herramientas para que sus aplicaciones trabajen con OpenID.

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26
Jun

Lo que vale una red social

Written on June 26, 2008 by Marta Domínguez in Web 2.0

Las redes sociales llevan con nosotros un par de años, quien más quien menos ha sido en sus orígenes o incluso sigue siendo, usuario de alguna de ellas. Los analistas las miman y las ponen en su pedestal de “recomendables” porque ven en ellas un gran pastel publicitario. Si bien hasta ahora nadie se explica muy bien porqué, ya que las cifras reales de ingresos las retienen como promesas en ciernes.

Gran palabra la publicidad, siempre asociada a cifras nada desdeñosas. Por ejemplo, se habla de 1.400 millones de inversión -ojo, prevista- en publicidad en redes sociales. Y el medidor de audiencia de Internet ComScore tiene la varita que decide a quién otorga el puesto de honor de las redes sociales, en función del número de usuarios únicos y la cantidad de páginas visitadas. El señor Murdoch de News Corp no debe estar muy contento con la actual clasificación, que asigna a su MySpace un segundo lugar, y aupa a Facebook a la primera posición.123,4 millones de usuarios frente a 114,6 millones tienen la culpa. 

 

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