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16
Nov

El fin de la Web (que conocemos)…

Written on November 16, 2011 by Marta Domínguez in Información y tecnología, Web 2.0

Nos suena menos que las redes sociales, pero el grafo social es un concepto en alza, con valor para la generación de negocio en el mundo digital. Todo el fenómeno tiene su origen en la socialización de la Red de la que escribí hace no mucho un largo artículo. Que se hable de la ventaja económica del grafo social frente a la Web (de todos conocida) donde los links son ordenados por motores de búsqueda de empresas como Google, tiene mucha importancia para todas las empresas, pero especialmente para los emprendedores de negocios digitales. Cuando se abre un nuevo mercado es clave saber cómo se van a promocionar los productos y qué se va a hacer para atraer a los clientes.

Conocer la forma más extendida y habitual en la que los consumidores buscan y encuentran información en la Red es bueno, pero quizás lo es más utilizar la manera que es más efectiva. Sea o no la más habitual. Ahí es donde entra en juego el grafo social y las aplicaciones sociales.

Uno de nuestros emprendedores digitales más internacionales me sirve de ejemplo. Miguel Angel Díez Ferreira es el fundador de Red Karaoke, un negocio de entretenimiento digital de canciones y karaokes para cantantes amateurs y aficionados a la música. La clave de un proyecto como el suyo es generar viralidad y que haya muchos usuarios activos, porque una parte de su negocio está en los servicios Premium y otra en la publicidad. Ellos se han dado cuenta de lo siguiente: es más rentable cambiar el foco de la inversión en marketing, desde la Web tradicional hacia una mayor dedicación al grafo social y la Web 2.0:

“En lugar de dedicar un 80% a aplicar las recomendaciones SEO… optamos por… dar el salto a plataformas fuera de la Web”

“El tráfico ha crecido, pero en plataformas que Trends o Alexa no recogen porque están fuera de la Web… Nuestra facturación creció… en el último año y medio, y el número total de usuarios activos en el conjunto de nuestros servicios se multiplicó por dos”

Todavía hay más. ¿Qué pasa si en lugar del pay per click se usa una nueva métrica, por ejemplo, “amigos de”? Nielsen ha medido el efecto del grafo social y ha encontrado que: “Añadir el nombre de un amigo, foto, o recomendación a un anuncio hace que la gente recuerde el doble el mensaje del anuncio, y multiplica por cuatro la probabilidad de hacer una compra”.

Una de las críticas que todos hacemos a la Web 2.0 es que, con frecuencia, la parte dedicada a las expectativas supera la cubierta por los resultados claros y concretos. Pero el ejemplo anterior es diferente. Con esto la Web 2.0 sí que ofrecería una ayuda específica para que un negocio digital siga creciendo. Claro que, al mismo tiempo, supondría el fin de la hegemonía con la que cuenta el negocio de la Web que conocemos: la compra de palabras para el posicionamiento en buscadores.

14
Apr

La burbuja 2.0 y los buenos negocios

Written on April 14, 2011 by Marta Domínguez in Web 2.0

Recuerdo a compañeros míos relacionados con las tecnologías hablando de que un negocio que tenían entre manos podía ser bueno o malo. Con sus ingresos, sus beneficios y las condiciones que debían de darse en el mercado. Unos meses después, todo el mundo hablaba de modelos de negocio. La última década del siglo XX comenzaba con un interés inusitado por Internet. Cada día aparecía un nuevo negocio que era todo lo bueno que permitía la inventiva.

El uso del modelo de negocio como herramienta para convencer a los inversores llegó a corromperse hasta límites extremos. Estuviera claro o no, fuese viable o no, todas las empresas proclamaban: “mi negocio es bueno, ¡tengo un modelo de negocio!”. Los inversores no invertían en un proyecto: compraban “tu modelo de negocio”. Incluso se hacían muy buenos chistes con ello.

Hasta cierto punto resulta sorprendente que en diez años las burbujas que hemos vivido no hayan tenido nada que ver con Internet. Pero llegó la Web social que ha encandilado a millones de usuarios. ¡De nuevo los modelos de negocio!. Imaginemos que un día a Dilbert su jefe le ordena lo siguiente: “Tienes que crear un producto que haga creer a la gente que es amigo de gente fantasma”. Dilbert (y cualquiera de nosotros) va y le contesta que la idea es ridícula.

Dilbert.com

Pongamos que pasa el tiempo. Tres o cuatro años. ¿Podemos decir hoy que Facebook es un mal negocio? ¿Y Linkedin? ¿Y qué podemos decir de Zynga, creadora de pequeñas granjas de pollos y hortalizas que no existen?

En los datos sobre el beneficio por usuario de estas compañías 2.0 puede verse cosas muy interesantes:

Beneficio por usuario y año
Google: 19,4 $
The New York Times: 6,4 $; Xing: 7 $
Facebook: 3,2 $; Zynga: 3,1$
Twitter: 0,9 $
(El análisis lo ha realizado El País a partir de información de Spiegel Online)

Parece que Xing (con menor tamaño que Linkedin pero con un modelo comparable), Facebook, Zynga, y Twitter son capaces de rentabilizar su burbuja 2.0 en torno a la publicidad, en la que Google es el rey.

Otra cosa son las cantidades que han captado de los inversores para ampliar capital (sobre un paquete accionarial muy pequeño) y sobre las cuáles se han hecho estimaciones del total del valor accionarial si saliesen a bolsa. Esos cálculos arrojan por ejemplo cifras tan exageradas como valorar Facebook en !50 o 65 billones de dólares! No me parece real. Eso sí que creo que contribuye a crear una pequeña burbuja ficticia para otras compañías que explotan lo social, como la firma de cupones descuento de Internet Groupon. Además si algo está de moda, el efecto entre los inversores se contagia.

Una cosa buena que ayuda a normalizar la situación es el proceso de selección natural de los proyectos 2.0 en Internet. El caso de MySpace y otras redes que han desaparecido tras un tiempo de actividad lo confirma. Mientras, otros han salido reforzados, por ejemplo las redes locales nacionales en distintos países (Tuenti, Orkut…) que compiten con Facebook. Esos son al fin y al cabo los buenos negocios. En cuanto a las cifras millonarias de usuarios que se esgrimen como parte del negocio, también los operadores de telefonía móvil estuvieron en esa tesitura cuando su mercado despegaba. Después tuvieron que normalizar sus cuentas dejando de contabilizar los millones de usuarios-fantasma que no usaban realmente el teléfono…

8
Oct

Web 2.0, Evangelizadores y líderes de la acción

Written on October 8, 2010 by Marta Domínguez in Innovación, Web 2.0

Es curioso como el futuro de los negocios depende de dos clases de “artistas” que, por la propia coyuntura de su trabajo, siempre están en distintos espacios temporales. Me refiero a los evangelizadores de nuevas tendencias y a los líderes de la acción. Comparten objetivo: provocar un cambio. En la empresa, en el negocio, en el mercado. Pero cuando los cronistas de lo que va a venir llevan tiempo hablando de un nuevo concepto, lo desechan para buscar el siguiente.

Algo así está pasando con la Web 2.0. “¡Está pasado de moda!”, me han repetido varios colegas con los que he coincidido esta semana.

Pero, ¿qué porcentaje de empresas y negocios se han subido al carro de la Web 2.0? ¿Cuántos directivos y empresarios tienen planes para la Web 2.0? ¿Para cuántos de ellos esto significa algo más que estar en las redes sociales?

El problema principal que veo es que los CEOs, (y el resto de nosotros también) se pierden si otras personas, que yo llamo los líderes de acción, no traducen las grandes ideas en “cosas” concretas. Por ejemplo, planteándose cómo el fenómeno de lo social, de compartir, de democratizar el acceso, puede utilizarse para crear un producto o un servicio que luego puedan comercializar.

Lo que me ha resultado sorprendente es descubrir que si se buscan, hay casos muy interesantes que han hecho de lo social un medio y no un fin. Algunos de los que pueden servir de inspiración son las historias de negocios que recoge Lisa Gansky en su libro The Mesh.

Claro que os adelanto que se trata de negocios que no responden a la fórmula tradicional…

15
May

La Web 2.0 y la no Web 2.0, en las empresas

Written on May 15, 2010 by Marta Domínguez in Web 2.0

Probablemente, la crisis ha hecho más por la adopción de la Web 2.0 en la empresa, en forma de blogs y cuentas en Facebook y Twitter, que los muchos años de evangelización de los expertos en Internet y nuevas tecnologías. Pero, la simple adopción de una nueva tecnología no es garantía de ningún resultado si la empresa hace las mismas cosas que cuando no tenía esa tecnología. Me he permitido crear una lista:

¿Qué hace una buena Web 2.0?

SÍ: Diseñar una estrategia digital         

NO: Saturar con el marketing online

SÍ: Complementar lo físico y crear información que es original para la Red    

NO: Calcar en un 100% acciones y contenidos disponibles físicamente

SÍ: Tratar a los “seguidores” de nuestra red como clientes

NO: Despreciar el valor de un solo cliente.

SÍ: Buscar la atención de los consumidores

NO: Confundir la reputación (que dan los consumidores) con la marca (que crea el departamento de marketing)

SÍ: Entablar relación con los consumidores, saber quienes son, qué piensan y quieren

NO: Comportarse como un charlatán de feria, que te vende sí o sí.

SÍ: Renovar la relación con los clientes continuamente

NO: Morir de éxito tras conseguir visibilidad.

28
Nov

Web 2.0 y banca: la cosa va en serio (2)

Written on November 28, 2009 by Marta Domínguez in Web 2.0

logo-banca-2.0

Con el subtítulo “de la estrategia a la práctica”, esta semana se ha publicado en Enter la segunda parte del informe “Web 2.0 y banca”. En ella, se pueden extraer interesantes lecciones de bancos que llevan varios años desarrollando proyectos de Web 2.0, en Europa y en Estados Unidos. Los cuatro aspectos clave analizados han sido: los nuevos perfiles profesionales para la Web 2.0; la elección de los partners tecnológicos; los cambios de paradigma respecto a seguridad y problemas legales; y por último, la adopción y los retos culturales en la organización.

Se trata de que estos ejemplos ilustrativos sirvan como generador de ideas: cómo aplicarlo en otras empresas o negocios.

29
Oct

Web 2.0 y banca (I): la cosa va en serio

Written on October 29, 2009 by Marta Domínguez in Web 2.0

En este blog hemos hablado de Web 2.0 y el nuevo término Enterprise 2.0 con el que los proveedores empiezan a designar el software social que venden a las empresas. Pero era todavía difícil encontrar casos representativos que apostasen seriamente por la Web 2.0.  En este informe, que acabo de publicar en Enter (Centro para el Análisis de la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones de IE Business School), echo un vitazo a los proyectos que está  realizando la banca, especialmente conocida por su aversión al riesgo, en referencia a la Web 2.0. Para ello, analizo los ejemplos de Wells Fargo en los Estados Unidos, y Rabobank y BBVA en Europa, entre otros.

Si hablamos de las estrategias que usan estas empresas a la hora de abordar la Web 2.0, vemos dos tendencias. La primera se centra en el desarrollo de comunidades on line, a través de las cuales el banco hace hincapié en los objetivos de la marca y en la retención de clientes.

La segunda introduce el efecto de la comunidad en los procesos de negocio del banco, con la realimentación de la información aportada por los usuarios para mejorar el negocio. Convirtiéndose la Web 2.0 en un elemento transformador.

24
Sep

Nueva edición de ieCommunities Day, 28 sep

Written on September 24, 2009 by Marta Domínguez in Información y tecnología

El próximo lunes se celebra una nueva edición de ieCommunities Day, un evento presencial de carácter anual que organiza la comunidad online del IE, y que en esta ocasión debatirá sobre las comunidades y la gestión del conocimiento en las empresas. Me han invitado a formar parte de la mesa redonda que compartiré con expertos del BBVA, Indra y PWC. También es una ocasión especial para conocer personalmente a todos aquellos que seguís este blog si queréis acompañarnos durante el debate y el cóctel que seguirá. Aquí tenéis la agenda. Podéis comprobar si quedan plazas libres en este enlace al evento en Facebook

Comunidades Virtuales y la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial

18:30 – 19:00 Recepción de asistentes
19:00 – 19:10 Bienvenida
Rafael López, Director de ieCommunities y Secretario General de AERCO
19:10 – 19:25 Moderador
José Antonio Gállego, Responsable de la comunidad online del grupo BBVA y Presidente de AERCO
19:25 – 19:40 “Conectar conocimiento: Los 6 retos para que funcione en la empresa”
Marta Domínguez, Consultora independiente y profesora de IE Business School
19:40 – 19:55 “Las Comunidades de Aprendizaje, la experiencia práctica de Indra con Univerhsus”
José Miguel Baeza Tordesillas, Gerente Formación INDRA
19:55 – 20:10 “Gestión del Conocimiento y Web 2.0”
Manuél Gutiérrez de Diego, Responsable Departamento
Knowledge Management PricewaterhouseCoopers
20:10 – 21:00 Turno de preguntas
Debate abierto.
21:00 – 22:00 Coktail&Networking

9
Dec

Microsoft Live: ¿a la segunda va la vencida?

Written on December 9, 2008 by Ángel Barbero in Información y tecnología

En las últimas semanas hemos podido ver que Microsoft ha sacado una “nueva” versión de su “plataforma 2.0” (nótense los entrecomillados). Entre otras muchas cosas promete integrar la información del usuario diseminada por toda la red, agregando cuentas de mails, perfiles de redes sociales, y por supuesto manejando su propia red social.

Todo esto llega después de la fallida adquisición de Yahoo (de la que hablé en su momento), que después volvió a su puerta triste y humillada por el desdén de Google, y a la que como una amante despechada ha rechazado orgullosa.

Más allá del evidente esfuerzo por abrirse al exterior, algo que le está costando horrores a Microsoft, no creo que esta segunda intentona por entrar con más éxito en los “servicios 2.0” le vaya a ir mejor que hasta ahora. Como ejemplos, Messenger está cayendo en desuso, y de Hotmail mejor ni hablar. El único servicio que resiste triunfante como primero de su clase es Myspace (otro día hablaré de la sorpresa que ésto me causa, pues aún no he visto un portal más feo y poco usable que éste). Todo esto si no tenemos en cuenta que (por el momento) Microsoft tiene un pequeño porcentaje de Facebook.

A mi parecer todo este episodio está dejando en evidencia al gigante, que se ha convertido en un mastodonte lento y sin reflejos. No tengo dudas de que a pesar de las inversiones millonarias y esfuerzos, Microsoft no podrá retomar una posición de liderazgo si no compra una o varias empresas.

Tiempo al tiempo.

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