Technology

Twitter gana controversia

2008-12-01T23:00:46Z

Siempre ha habido personas anónimas en los grandes sucesos dispuestas para grabar videos, tomar fotos. Son fuentes utilizadas frecuentemente por grandes emisoras o cadenas de TV. Especialmente cuando la inmediatez del suceso hace poco probable que los periodistas puedan estar en el lugar y realizar la cobertura. Pero lo que pasó el jueves y viernes durante los ataques terroristas en Mumbay con Twitter, uno de los microblogs más populares, elevó los niveles hasta una enorme confusión, y podríamos decir, alarma social.

Los usuarios empezaron a enviar profusamente mensajes (los llamados "tweets" de 140 caracteres o menos) con el tag #mumbai. El aluvión de mensajes en tiempo real llegó a preocupar tanto que las autoridades indias pidieron que se suspendiera el servicio por miedo a favorecer las posiciones de los terroristas. Viendo algunos ejemplos de lo que se escribió, resulta difícil encontrar información con sentido entre los innumerables comentarios de condena, datos inconexos sobre lo que ocurría aquí o allá, o referencias a noticias tipo "la CNN dice".

]]> Estos días he leído varios blogs sobre el tema y coinciden en lo siguiente: el modelo del periodismo con contenidos generados por los usuarios no está todavía definido. Cómo debe ser la colaboración entre público y periodistas, esos que saben cómo informar y manejan el quién, el porqué, que separa la información de los datos. ¿Podría considerarse Twitter como una nueva fuente de noticias generadas por testigos de un evento? Creo que le falta orden, y también espacio para poder añadir fotos o videos. Pero sobre todo dos aspectos fundamentales: definir cómo usarlo para las noticias, y establecer quién debe garantizar la credibilidad de la información.

En España ya tenemos varias cadenas nacionales que incluyen fotos y comentarios de reporteros anónimos enviados por correo electrónico. Cuentan qué tiempo hace y cómo viven la estación de turno en sus respectivos lugares. El resultado: ese espectador anónimo logra hacer más familiar y cercana una información por otro lado bastante aburrida como es la previsión metereológica. Un buen ejemplo a seguir

¿es legal llamar a un movil privado para anunciar publicidad?

2008-12-01T15:05:25Z

Ya hemos comentado este tema hace tiempos en el blog, el que algunas empresas llaman a telefonos moviles para anunciar o ofrecer productos sin mostrar sus telefonos, usando numeros ocultos, etc. La AEPD ya ha impuesto varias sanciones pero algunas empresas siguen haciendo caso omiso del tema. Aún hoy mismo he recibido una llamada de un numero ( el 1485) y que finalmente resultaba ser de movistar que me ofrecian cambiarme de oepradora movil. Eso si, no sabian quien yo era, ni con que operadora estaba...Imagino que lo que hacen es llamar de forma aleatoria a todos los telefonos que no son movistar.
Una vez más creo que deberia haber un mayor control en este tipo de prácticas. La CNE ha anunciado (ver periodico Expansión del viernes pasado) que va a hacer un control mas exhaustivo en el sector telecomunicaciones exactamente por algunas práticas.

Supercomputadores

2008-11-27T16:58:40Z

Divertido Mapa del NYTimes con la ubicación y capacidad de los 100 principales supercomputadores del mundo. Una pena que no tengamos información similar a nivel gráfico de otros indicadores, sobre todo para poder jugar con ella y cruzarla con otros indicadores económicos como productividad, innovación, ancho de banda, etc.

International Executive Program in India, Feb 2-5, 2009

2008-11-26T13:09:23Z

India is becoming an attractive emerging market. This semester, I've included Infosys, one of their flagship companies in the IT outsourcing, in the cases I teach in the course of Knowledge Management. At the class discussions we learned how different managerial styles are and how culture has a critical role in understanding the way the do things. Furthermore, other companies such as Cisco has also plans to entail training and certification of network engineers. Last Year, Cisco inaugurated a new development centre in Bangalore, and has spent more than $1.1 billion in Indian ventures in recent years.

IE Business School is now launching a new International executive Program on IT off-shoring and on-shoring to India. The program will be taught by professor Nirup Menon of IE Business School and by professors of Indian Institute of Management in Bangalore.

The program combines case studies, sessions, company visits and networking opportunities to learn an inside view about the business of IT outsourcing to India.

The program contents and enrolment details can be found in this link

¡Crece! ... la inversión publicitaria en Internet

2008-11-19T11:58:01Z

En un contexto de crisis esta palabra es un halo de esperanza, un hilo de luz, un hielo en los que descartaban Internet como medio aparte de Burbujas. La noticia no ha sido muy comentada, supongo que por esperada y repetida, pero de nuevo la inversión en medios online crece. No son cifras espectaculares, pero no estan mal. Estos 307 millones en un semestre supondran más de 600 (llega la Navidad) al final de año.

Esto estará cerca de superar la taquilla de cine en España (que ronda los 600 millones de euros tambíén), y se acerca al 10% de inversión publicitaria de la tarta en nuestro país, que es de alrededor de 6.000 millones de euros. Quizá incluso más porcentualmente al caer la inversión en la mayoría de frentes. Y los grandes anunciantes no digitales también lo son digitales, lo que hace pensar en que es un medio imprescindible ya en cualquier campaña global.

De todos modos para mi la clave es sencilla: la publicidad online está cerca del cliente y del momento de compra, es barata pero sobre todo eficiente. Podemos medirla y cada vez sabemos más de ella, lo que facilita su adopción. Como en el proceso de adopción de cualquier tecnología.

Malas prácticas en atención al cliente y CRM: el caso IBERIA

2008-11-18T14:22:15Z

siempre se comenta que para obtener el máximo valor de las tecnologias es importante alinear las TIC con el negocio y de esta forma optimizar recursos, ofrecer mejores servicios etc. Y estos beneficios se demuestran principalmente con la calidad de servicio que se ofrecen a los clientes. Muchas veces al final se demuestra que la gente de negocio no entiende la filosofia del uso de determinadas herramientas y su impacto en los procesos. Estoy preparando un caso de malas prácticas y falta de alineamiento de la estrategia de negocio y el uso de TIC, en este caso un CRM, y como tal voy a usar el caso de IBERIA. IBERIA, la empresa que tiene como objetivo la orientación al cliente y que su opinión cuenta, eso si cuenta 300 caracteres, no se si es porque quieren que el cliente aprenda a hacer sudokos de texto para reclamar o por un problema gravisimo de anafalbetismo de sus empleados de atención al cliente que quizás solo pueden leer 300 caracteres (Iberia debería mirar su plan de formación, quizás necesiten aprender a leer al minimo unas 1000 palavras para no pedir mucho...) comete algunas malas práticas en el uso del CRM y de las TIC y la atención al cliente:

1 - aunque Iberia usa su site para reservas etc. y presume de estar a la innovación en el uso d elas tic, a la hora de responder a los clientes usa el correo tradicional enviando cartas en papel! Esto demuestra que realmente no tiene una estrategia del uso del CRM y sus canales electronicos, al final usa los métodos anticuados. Cosa rar ya que si sabe usar el email de sus clientes para enviar publicidad, información sobre vuelos etc. será que es tan complicaod usarlo para responder a los clientes?

2 - otro grave error de la atención al cliente de Iberia es que nos obliga a ir a su pagina Web para gestionar todo lo referente a sus servicios, pero eso si, la gerente de atención al cliente cuando envia una carta no pone ninguna forma de contacto electronico, ni siquiera un telefono ni nada, el unico contacto es el telefono de pérdida de equipaje, ¿será que para Iberia atención al cliente significa pérdida de equipaje? Tener una cuenta de email es de lo más sencillo, además esto demuestra que realmente no le importa lo que piensen los clientes pues no de la oportunidad a responder usando el mismo canal que el cliente ha usado para reclamar. contradicciones y mal uso y implantación de los canales de comunicación. Además Iberia deberia pensar que al no tener esta oportunidad de contacto, los clientes van a usar blogs, foros etc. que es mil veces peor a nivel de comunicación y tienen un mayor impacto en la imagen de la empresa. aqui teneis un ejemplo de un cliente que ha usado un blog: http://www.amiexpat.com/2008/01/17/do-not-ever-fly-iberia-airlines/

estos casos paradigmaticos de la atencion al cliente y uso de las TIC las discutiremos en el caso Iberia, desde ya Iberia está invitada a venir a la clase de discusión del caso, y si quiere, delante de todos nos comenta su estrategia en relación al cliente.

Sun en el punto de mira

2008-11-18T00:57:42Z

Parece que no corren buenos tiempos en Sun Microsystems...además de anunciar que va a cortar más de un 18% de su plantilla existen rumores que la empresa está en la mira de la posible compra de Sun por sus rivales. Sun lleva acumulados más de de 1,7 billones de dolares en pérdidas. significará esto un cambio en la estrategia de open source que ha seguido Sun en los ultimos años? Se acabará el sueño de Scott McNeally?

Obama y su incompatible adición al correo

2008-11-17T22:36:37Z

]]> Parece que sus asistentes han comentado lo siguiente: "sus correos, algunas veces enviados de madrugada a la 1 o a las 3, eran generalmente precisos, con una correcta gramática, y sin signos o emoticonos". Es curioso que no estemos hablando de temas de seguridad, al menos de entrada, sino de cómo el electorado percibiría un texto escrito de forma informal, que es como se escriben la mayor parte de los correos. Incluso los de trabajo. Sobre todo cuando se hace desde un terminal de bolsillo como la Blackberry. Aunque los ayudantes de Obama se hayan ocupado de hacer saber a quien pueda interesar que sus correos son pulcros y correctos.

Lo que me parece ridículo es la sugerencia de alguno de sus asistentes para solventar la limitación de la ley presidencial: continuar recibiendo sus correos electrónicos, pero no enviarlos.

¿Desafiará Obama la tradición presidencial de alejarse de la tecnología por temas de seguridad nacional? Habrá que seguir atentamente las próximas apariciones de Obama para ver si su Blackberry sigue o no con él...

El tratado de Bolonia y las carreras Informáticas

2008-11-15T17:58:17Z

Estamos asistiendo a movilizaciones por parte de los estudiantes de las carreras de Informática, así como de los graduados que ya están trabajando, a raíz de la aplicación del tratado de Bolonia a esas titulaciones y el proyecto de ley que se está cocinando para modificar algunas carreras, entre otras las de Informática.

Entre otros, los argumentos que encontramos (a algunos nos sonarán familiares) son la falta de atribuciones (nunca las ha habido), eliminación de contenidos y estructura, e incluso se llega a hablar de desaparición de la rama de Informática.

Creo que el pánico generado es excesivo, y que además el cambio de Bolonia (que afecta a otras carreras de manera similar) no tiene por qué ser un retroceso, sino más bien un adelanto. De hecho nos equipara con países en los que hay grandísimos profesionales y estructuras formativas superiores similares a lo que aquí se tendrá.

Es un debate complicado en todo caso, pues toca algunos puntos complejos, que la nueva ley (en proyecto) no arreglaría.

Normalización del contenido formativo: ¿Qué se debe impartir? ¿Qué contenidos deben ser comunes? ¿Qué lo diferencia de cursos privados y formaciones profesionales?
Atribuciones de las licenciaturas e ingenierías informáticas: ¿se pueden definir realmente? ¿Son comparables a otras carreras como Arquitectura?
Relación con la empresa: ¿quién garantiza que lo que se imparte es lo que demanda la empresa? ¿Cómo acceder al mercado laboral con garantías? ¿Se puede normalizar el perfil prefesional?

En mi opinión y en un sector tan variable como el de la tecnología (ni siquiera la "informática"), actualmente la normalización la realizan las empresas y el mercado. O la no normalización. En los equipos de tecnología encuentras desde psicólogos hasta matemáticos, pasando por todo tipo de formaciones y perfiles. Seguramente no es lo más adecuado, pero la realidad es que sigue habiendo una gran deficiencia de profesionales por lo que se termina incorporando a trabajadores que no vienen del sector.

En cuanto a las carreras de informática, en mi opinión la clave estará en la formación posterior (masters, intensificaciones), así como en la incorporación real de la empresa en las universidades. Y no me preocuparía tanto por la implementación de la nueva ley, sino de cómo hacer que en ésta se implique a todos los actores.

Y respecto al problema laboral existente, las empresas deben ser más flexibles y acceder a canteras profesionales tales como FP o academias privadas, que proveerán perfiles más especializados y orientados a problemas concretos.

Beneficios de Telefónica caen un 50%

2008-11-15T11:41:52Z

Según los ultimos datos anunciados, los beneficios de Telefónica han caido un 50% en el tercer trimestre del año. En Brasil por ejemplo, y en parceria con la portuguesa Portugal telecom, sus beneficios han sido de 2 mil millones de euros, comparativamente a los 4 mil millones de euros del año anterior. La verdad es que Telefónica el año pasado vió sus beneficios aumentados por la venta de Endemol...
Con los recientes cambios en el mundo de las telecos, leyes de competencia más adecuadas (si se le están acabando los monopolios), Telefónica empieza a jugar al verdadero juego empresarial y no tener el apoyo politico y publico como antes...esta misma semana le acaba de caer otra multa de 28 millones de euros...Si hacemos las cuentas, Telefónica de multas ya lleva acumulados más de 200 millones de euros! Nos se si tiene este indicador en su cuadro de mando integral estratégico, pero a mi no me parece un buen indicador de gestión empresarial que se diga...
Quizás sea hora de replantearse su forma de hacer gestión empresarial, y por cierto es curioso que Telefónica notando que su modelo de gestión en Europa ya está obsoleto (el Imperio se les acaba), está replicando el modelo obsoleto para paises como Chile etc. donde detiene el monopolio de las telecos, le podrá pasar factura a largo plazo cuando los gobiernos de esos paises empiezen a darse cuenta que eso nos es bueno para sus ciudadanos y pretendan implantar sistemas de mercado más liberales. La historia ha demonstrado que los sistemas feudales no son buenos, nunca benefician la sociedad...eso si, Telefónica empieza a tomar iniciativas y acaba de anunciar que se mete en redes sociales y otras empresas de contenidos digitales, aunque con modelos ya un poco anticuados basados unicamente en publicidad...

India, un mercado lleno de Telecoms

2008-11-13T17:45:47Z

]]> Por un lado, exige de los entrantes unos niveles de inversión enormes, ya sea en ampliar la red o en la migración a nuevos estándares como GSM. Según FT, Vodafone ha presupuestado 1,2 billones de libras para el próximo ejercicio. Lo que no está garantizado es el beneficio operativo ya que los dos operadores principales (Bharti Airtel y Reliance Communications) llevan tiempo librando una cruenta guerra de precios.

Con los ingresos disminuyendo en el mercado europeo por la propia saturación del mercado, y por el contagio en la caída de demanda del consumo, parece que mercados emergentes como el indio son una baza a considerar en los planes estratégicos de las compañias. Mientras tanto, en el mercado europeo lo que nos espera son planes de ajuste para aumentar el margen operativo. En Austria Telekom Austria ya ha anunciado el despido de 1200 trabajadores. Y en España, Telefónica también tiene su propio plan de adelgazamiento.

¿Mejor alianzas que adquisiciones?

2008-11-10T23:02:14Z

¿Cómo posicionarse en el competitivo mercado de búsquedas de Internet desde un 8,3% de cuota? La primera respuesta, comprar otra empresa que tenga mayor cuota, fue la opción elegida por Microsoft y en la que puso todo el empeño. Pero ni la ayuda de Carl Icahn, el tiburón empresarial que prometía quitar de en medio a la directiva fundadora de Yahoo (principalmente Jerry Yang) funcionó.

¿Cuál es el plan B de Microsoft? Las alianzas. Y a la vista está que cuánto más rápidas mejor. Si ayer Microsoft pisaba a Google una alianza en EEUU con el segundo operador Verizon, para ser el buscador predeterminado en los móviles de la operadora, hoy se habla de otra alianza. En este caso con Sun. Parece que los usuarios de la plataforma Java de Sun tendrán la opción de instalar también la barra de herramientas de MSM y acceder al motor de búsqueda de Microsoft.

En el horizonte está intentar escalar posiciones desde ese 8,3%, frente al 19,6 de Yahoo! y el 63% de Google.

Yahoo está en cambio en horas bajas. Su enconado rechazo a Microsoft por mantener el poder del consejo, le llevó a buscar alianzas. Y a diferencia de Microsoft, lo hizo dentro del mismo mercado ya que se buscó a Google. El resultado es conocido: las autoridades regulatorias empezaron limitando el alcance del acuerdo por el que Yahoo podría ingresar por la publicidad insertada por Google, para terminar por estrangularlo definitivamente por considerarlo anti-competitivo.
Lo que demuestra que la elección de los partner hay que hacerla con tiento.

El discurso estimulador de IBM

2008-11-06T22:35:11Z

A los analistas especializados en tecnología les gusta últimamente comparar la situación actual con la caída de las punto.com en el 2000. Lógico, es la crisis más cercana en el tiempo. Lo hacen para lanzar un mensaje de ánimo: "Cuando el sector tecnológico parecía que había muerto, la realidad demostró que a la crisis siguió la innovación y los ingresos". Y ahí se queda, porque nadie se atreve a pronunciarse sobre lo que está por venir.

Quizá por eso me ha parecido valiente que el CEO de IBM, Samuel Palmesano, haya avanzado un plan de recuperación económico alimentado por la tecnología en áreas como eficiencia energética, gestión de tráfico o asistencia sanitaria. Es lo que llaman proyectos de infraestructura inteligente, que la verdad suena un poco a ciencia ficción. IBM dice que la tecnología ya está ahí. ¿En qué consiste? Parece que en "instrumentar" los diferentes objetos como coches o mercancías con dispositivos, sensores, y RFID (identificadores de radiofrecuencia), y conexiones a centros de datos. Algo de lo que ya hemos oído hablar a nivel de pruebas de laboratorio.

Me quedo con este discurso en tanto que sirve para estimular el debate sano y, esperemos, la innovación. A ver.

Yes we can, o deberian los politicos...

2008-11-05T20:25:02Z

Barack Obama hace realidad en Yes we can, y lo hace también demostrando que el uso de las tecnologias puede tener un papel muy importante en la comunicación y movilización de los ciudadanos. Barack es el verdadero ejemplo de como la e-democracia, la e-participacíon puede y son efectivas. Muchos politicos internacionales y españoles deberían realmente aprender de Obama. Aqui en España muchas veces lo que yo escucho de politicos y altos ejecutivos es exactemente el miedo y la atitud negativa al uso de las TIC para llegar a los ciudadanos y sus clientes, porque tienen miedo a recibir criticas...pues a ver si aprenden de obama, y a ver que la mejor forma de cautivar, de motivar es saber responde ra esas criticas, porque no es por ocultarlas que ellas dejarán de existir. Esto tambien debe servir para muchos directores de comunicación y de marketing para que aprendan como lección que si, las TIC pueden ayudar y mucho. Esperemos que este gran ejemplo les sirva de lección.
Por cierto, si mirais en toplinked.com Obama sale en el top 10 de las personas que mas conexiones tiene en linkedin, la mayoria de nuestros politicos y ejecutivos creo que ni saben lo que es linkedin...asi va la sociedad de información por quien deberia dar el ejemplo...

¿Hizo bien Yahoo en rechazar a Microsoft?

2008-11-04T18:12:06Z

Soy de la opinión, desde que ocurrió, que Yahoo se equivocó enormemente al rechazar la propuesta de compra de Microsoft. Los datos de ahora podrían darme la razón, aunque es evidente que nunca se pudo prever el escenario actual.

Desde un punto de vista estratégico, Microsoft tenía la llave para dotar a la empresa de la importancia que tuvo en su momento y que ha ido perdiendo estos años. Además ceder ante Google me parece entregar las llaves del dormitorio a su principal competidor. La complementariedad con Microsoft no es tal con Google.

Pero no puedo evitar además dar un dato impresionante: la oferta inicial de Microsoft era de 31 dólares por acción, con una prima del 60% respecto al precio de ese momento. Yahoo pedía 40 dólares. En este mismo momento la cotización es de 13,37 dólares.

Me podéis decir que nadie podia prever este escenario, y eso es cierto. Pero la cuestión es que si Microsoft hubiera comprado Yahoo, el valor de ésta se hubiera visto reforzado, sin duda.

¡Admito que predecir el pasado es muy fácil!