21
Aug

Iberia airlines esa empresa que ha decidido que ahora se va a dedicar a ser una empresa digital , (vease articulo http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/securitasjun13/turismo-viajes/noticias/4959955/07/13/La-nueva-estrategia-digital-Iberia-para-fidelizar-al-cliente.html ) incluso ha creado un cargo director de negocio digital o algo así, parece que no ha entendido lo que es ser digital, y que una pagina digital debe estar orientada al cliente, pero no solo para vender, pero si para prestar un servicio completo al cliente desde la etapa del cliente informarse sobre información, a la venta, y al servicio post-venta (en este caso sera lo después del vuelo) y claro aquí es donde Iberia como siempre se olvida que los clientes a veces tienen incidencias en sus vuelos, como por ejemplo en el check-in con alguna de sus “simpáticas” empleadas.

Resulta que Iberia una vez más ha decidido poner difícil al cliente descubrir o enviarle a Iberia una incidencia via online, la solución es hacer una búsqueda en ayuda, escribes la palabra reclamación y te saldrá el link donde reclamar, y después de pasar unos minutos rellenando campos obligatorios como nombre, apellidos etc. que Iberia debería saber pues entras como usuario registrado, y después de escribir y dar datos como vuelo, numero de billete (algo larguisiimooo), numero del vuelo, etc. escribes tu incidencia tu tan contento le das a enviar y que pasa?
“lo sentimos sesión caducada, tu sesión ha expirado!

vamos que en la parte de reclamaciones o Iberia ha decidido gamificar esta parte haciéndolo como un juego de formula 1 o algún programador se le ha olvidado de quitar (o dar) algún tiempo para que el usuario rellene todo..o “será que lo ha hecho a propósito para que nadie reclame? Peor aún pues dejará mas enfadados a los usuarios digo yo…
Iberia tu sigue así….quizás dentro de poco será el mercado que te diga “Iberia has expirado”

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