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Banco Santander Brasil: el banco con más quejas

Emilio Botin [1] la semana pasada anunció que Santander brasil [2] tiene disponibles cerca de $10 billones de dolares para inversiones en Brasil, y va presumiendo de ser una de las marcas más valoradas, pero lo que no ha contado Emilio Botin es la degradación de la marca en Brasil y el número creciente de quejas/reclamaciones contra el servicio del Banco.

La revista Exame [3] publicó la semana pasada que Santander Brasil es el banco brasileño con mayor numero de quejas en el banco central de Brasil, solo entre enero y agosto de 2013 las quejas han aumentado un 320%!!!

En internet es facil encontrar inumeros sites donde se registran las quejas bancarias y muchas de las quejas de santander brasil tienen que ver con la calidad del servicio de banca online, algo que en Brasil es un servicio muy usado al contrario de España donde su crecimiento aunque aumentando progresivamente, sigue siendo lento. Y principalmente en empresas como Santander [4] que tradicionalmente nunca apostaron por la banca online, dando la espalda al mundo de Internet durante años.

Quizas ahora Santander [4] este pagando su falta de visión y estrategia para el mundo de Internet, su página con su diseño web muy “Vintage”, muy decada Web 1.0, se nota que en vez de estar orientada al cliente, más bien se intuye que es controlada por un departamento de marketing cuyo objetivo es pura y simplesmente machacar al cliente con publicidad,

Santander [5]deberia desesperadamente contratar una empresa especialista en diseño web y actualizar su página pues un breve análisis de la página y usando cualquier test de usabilidad seguro que le indicaria muchas pistas de aspectos a mejorar.